□ 習近平法治思想基層實踐

□ 本報記者 韓宇

“讓老百姓遇到問題能有地方‘找個說法’?！?/p>

《法治日報》記者近日走進遼寧省大連市甘井子區(qū)中華路街道社會治安綜合治理中心暨“甘心調”矛盾糾紛調處中心，首先映入眼簾的便是這句醒目的標語。

大廳顯示屏里正播放著中華路街道社會治安綜合治理中心的宣傳片，其中的卡通人物“心寶”格外吸睛。

“‘心寶’是‘甘心調’矛盾風險調處體系的卡通形象?！市恼{’借甘井子區(qū)的‘甘’字，寓意為‘甘心為民，調紛止爭’?！毙聲r代政法楷模、2024年度法治人物、中華路街道平安建設辦負責人王晶介紹說。

王晶口中的“甘心調”矛盾風險調處體系，是甘井子區(qū)于2021年7月打造的全區(qū)社會治安綜合治理名片，由“網格+1115”構成——以網格化服務管理為底座，第1個“1”是升級“1”個社會治安綜合治理中心；第2個“1”是搭建“1”個“e線辦”數據平臺；第3個“1”是建好“1”套府院聯(lián)動矛盾源頭化解機制；“5”是建強網格員、網格信息員、專職人民調解員、專業(yè)化、社會化“5”支隊伍。通過線上線下融合模式，實現(xiàn)網格事項發(fā)現(xiàn)處置全過程閉環(huán)管理。

升級后的中心功能分區(qū)清晰，沉浸式調解區(qū)、智慧化指揮區(qū)、多功能研判區(qū)等7個區(qū)域各司其職。

在沉浸式調解區(qū)內，該中心專職人民調解員林立新向記者展示了AR投影技術——草原的遼闊、森林的靜謐、大海的悠遠、天空的澄澈等場景及音效360度環(huán)繞。

“這樣的沉浸式體驗，可以有效緩解來訪者的緊張對立情緒，從而更有效地進行調解?！绷至⑿抡f。

在智慧化指揮區(qū)，記者看到屏幕上顯示網格劃分、矛盾糾紛、風險隱患統(tǒng)計等各種數據，這里實現(xiàn)了“e線辦”矛盾糾紛、風險隱患等案件線上分撥、對城市重點區(qū)域監(jiān)管預警、網格服務管理等功能。

該中心專職人民調解員徐春暉介紹：“依托‘e線辦’數據平臺，案件可直接分撥給網格員和專職人民調解員，調解過程和結果實時錄入。遇到疑難案件時，會聯(lián)動法官、民警、律師、綜合執(zhí)法部門和社會力量開展聯(lián)調聯(lián)處，結案后由社區(qū)書記回訪審核，確保糾紛真正化解。”

在王晶看來，“甘心調”矛盾風險調處體系的核心競爭力在于“5”支專業(yè)隊伍，尤其是該中心篩選錄用的17名專職人民調解員。

部隊退休干部魏仁華，是該中心專職人民調解員調解團團長。他告訴記者：“除了2名專職人民調解員負責‘甘心調’線上工作和網格事務工作外，其余15人分成3個調解小組，實現(xiàn)34個社區(qū)全覆蓋?！?/p>

11月24日中午12點，李大姐調解工作室里暖意融融。專職人民調解員、“大連好人”李玉芳正耐心地安撫遺產糾紛當事人劉某：“大妹子放心，我已經和你哥溝通好，他今天下午就把查詢遺產的手續(xù)交給你?！?/p>

這些扎根基層的專職人民調解員不僅經驗豐富，還善于總結創(chuàng)新。

專職人民調解員姜黎燕介紹：“我們針對老舊小區(qū)常見的漏水、堵水問題，總結出‘資金眾籌+更換管道’機制，目前已經很成熟了，高效化解了一批民生難題?！?/p>

一分耕耘換來一分收獲。4年多來，該中心累計調解各類糾紛案件6887件，成功調處6861件，成功率達99.62%。2023年，中華路街道《多維協(xié)力閉環(huán)化解涉物業(yè)矛盾糾紛“甘心調”工作法》，被中央政法委評為全國新時代“楓橋經驗”先進典型。