□ 本報記者 李光明

從今年8月1日起，全省交警攜手寄遞企業(yè)推動降低車駕管網(wǎng)辦業(yè)務(wù)寄遞費用，優(yōu)化“掌上辦理—寄遞到家”服務(wù)，預計每年可為群眾減少相關(guān)費用支出800余萬元；

推動79項交管政務(wù)服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口辦理，實現(xiàn)統(tǒng)一受理、綜合服務(wù)和“一站式”辦理，實現(xiàn)公安事項“一窗通辦”且做到“最多跑一次”；

打通公安、商務(wù)、保險、稅務(wù)、金融等部門數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)共享聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，推動業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動、融合互通，補齊車輛全生命周期管理“最后一公里”……

這是安徽省公安廳交管總隊全力推動“高效辦成一件事”改革重點事項落地見效的生動實踐。

近年來，安徽省公安廳交管總隊圍繞車輛“全生命周期”，以重點事項應(yīng)用清單為牽引，以部門協(xié)同流程再造為關(guān)鍵，以群眾需求人民滿意為導向，構(gòu)建“高效辦成、降本增效，數(shù)據(jù)賦能、集約整合，有求必應(yīng)、使命必達”的公安交管服務(wù)體系，實現(xiàn)跨部門協(xié)同、跨地域協(xié)辦、跨業(yè)務(wù)共享、跨層級聯(lián)動，實現(xiàn)一門辦、一窗辦、一網(wǎng)辦，促進了行政效能整體提升、營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，提升了人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

一門辦一窗辦一網(wǎng)辦

圍繞車輛報廢、車輛解抵押、新車上牌等12項涉及公安交管部門的重點事項，安徽省公安廳交管總隊聚力解決群眾急難愁盼問題，推動系統(tǒng)通聯(lián)、業(yè)務(wù)協(xié)同，推進數(shù)據(jù)融合、技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、系統(tǒng)融合，聚焦車輛“全生命周期”，以“高效辦成一件事”提升政務(wù)服務(wù)數(shù)智化。

安徽省公安廳交管總隊聯(lián)手省數(shù)據(jù)資源管理局印發(fā)了《全省公安交管政務(wù)服務(wù)改革工作方案》，按照“能進則進、應(yīng)進全進”原則，推動公安交管政務(wù)服務(wù)向各級政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心以及保留公安政務(wù)服務(wù)的派出所集中進駐，實現(xiàn)了公安綜合窗口業(yè)務(wù)受理全面融合。

全省推動79項交管政務(wù)服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口辦理，實現(xiàn)統(tǒng)一受理、綜合服務(wù)和“一站式”辦理。將全省政務(wù)服務(wù)中心1199個公安專業(yè)窗口整合為723個綜合窗口，全面打造政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”，實現(xiàn)公安事項“最多跑一次”。依托政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)中樞，推動業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動、融合互通，集成掛載、聯(lián)調(diào)測試、迭代優(yōu)化，補齊車輛全生命周期管理“最后一公里”。

“我們深化科技賦能應(yīng)用，以部門協(xié)同流程再造為關(guān)鍵，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，實現(xiàn)交管服務(wù)一門辦、一窗辦、一網(wǎng)辦。推進交管服務(wù)融合辦、拓展辦、輔助辦、集成辦、跨域辦、聯(lián)動辦，構(gòu)建數(shù)據(jù)賦能、集約整合的公安交管服務(wù)體系。”安徽省公安廳交管總隊總隊長鄭旭東說，這樣打通了公安、商務(wù)、保險、稅務(wù)、金融等部門數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)共享聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為車輛報廢、車輛解抵押、新車注冊登記等“一件事”服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來安徽公安交管業(yè)務(wù)在全省政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口利用效率提高近40%；交管業(yè)務(wù)網(wǎng)辦比例達85.12%，同比改革前提升8個百分點；累計為企業(yè)群眾提供“一件事”相關(guān)服務(wù)超50余萬次；辦事跑動次數(shù)減少92%，壓縮辦理時限65%，提交材料減少58%。

集成辦跨域辦聯(lián)動辦

在構(gòu)建數(shù)字賦能的基礎(chǔ)上，如何發(fā)揮“智”的作用，提高“惠”的效能，安徽省公安廳交管總隊找到了自己的答案。

依托交通管理數(shù)據(jù)“省級集中”和“大數(shù)據(jù)分析研判平臺”，安徽省公安廳交管總隊搭建業(yè)務(wù)模型，集成圖像識別、智能語音、數(shù)據(jù)抓取等技術(shù)，通過AI語音完成申請確認、辦理進度查詢、告知提醒等工作，用平臺“智慧大腦”挖掘數(shù)據(jù)潛力、惠及辦事群眾。

“我們還通過‘無證明辦事系統(tǒng)’調(diào)用接口數(shù)據(jù)2.95萬條，在提高辦理效果的同時，有力支撐‘無證明城市’建設(shè)?！卑不帐」矎d交管總隊副總隊長王磊說，全省首創(chuàng)將車輛解抵押“一件事”納入省級拓展事項范圍，群眾跑動次數(shù)由4次減少至0次，單筆業(yè)務(wù)時間由原來的30分鐘縮短至1分鐘，為群眾節(jié)省辦事成本50余萬元。

安徽省公安廳交管總隊堅持完善工作機制，推進交管服務(wù)集成辦、跨域辦、聯(lián)動辦，將關(guān)聯(lián)性強、辦理量大的車輛報廢、車輛解抵押、大件運輸?shù)葮I(yè)務(wù)事項集成辦理，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，實現(xiàn)線上“一表填報”、線下“一窗受理”、辦理“一套材料”、審批“一次聯(lián)辦”。目前，電子駕駛證、電子行駛證申請數(shù)量已達519.9萬張、694.8萬張。

今年以來，安徽省通過預查驗新車登記120余萬臺，服務(wù)二手車交易76.62萬輛，同比上升24.76%。

“我們還以‘車輛報廢一體化平臺’建設(shè)為牽引，創(chuàng)新系統(tǒng)融合，打通行業(yè)壁壘，推動建立報廢回收市場競爭機制，車輛殘值提高近兩倍?！蓖趵谡f，通過預查驗的國產(chǎn)小微型客車注冊登記“全程網(wǎng)辦”和轉(zhuǎn)讓過戶、報廢注銷“一站通辦”，實現(xiàn)車輛登記全周期從“要跑七八次”到“一次都不跑”，推動了汽車消費提質(zhì)升級。

安徽公安交管部門持之以恒抓好“高效辦成一件事”工作落實，圍繞科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進經(jīng)濟發(fā)展等方面，推出更多公安交管高質(zhì)量“高效辦成一件事”供給，持續(xù)推動“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)“高效辦成每件事”的目標。

直接辦視頻辦提醒辦

金杯銀杯不如老百姓的口碑?；谶@一理念，安徽省公安廳交管總隊持續(xù)做到深入基層、傾聽民聲，構(gòu)建“需求導向”的貼心服務(wù)。

安徽省公安廳交管總隊建立了動態(tài)精準服務(wù)清單，智能感知、主動辦理駕駛證期滿需換證、超齡駕駛?cè)诵杞导壍确?wù)人群和可免檢申領(lǐng)檢驗合格標志、未完成駕駛?cè)梭w檢等業(yè)務(wù)，通過“主動辦”，有效解決因群眾疏忽、遺忘等原因?qū)е掠馄谖磽Q證、未申領(lǐng)檢驗合格標志等問題，實現(xiàn)主動服務(wù)的“提檔升級”。

“我們通過精準研判，充分考慮老年人、殘疾人、重型車輛駕駛?cè)?、外國人等特殊人群的個性化需求，將駕駛?cè)藢忩?、延長駕駛?cè)梭w檢周期等業(yè)務(wù)納入‘直接辦’（即直接辦理駕駛?cè)藢忩?，直接生成機動車電子注銷證明，對老年人和殘疾人直接延長辦理駕駛?cè)梭w檢周期）范疇?！卑不帐」矎d交管總隊相關(guān)部門負責人說。

同時，安徽省公安廳交管總隊還鼓勵各地研究出臺“視頻辦”、移動車管所“上門辦”、快遞企業(yè)上門取件等便民服務(wù)。通過流程智能再造，優(yōu)化“數(shù)據(jù)提取—數(shù)據(jù)匯集—分析研判—篩選確認—服務(wù)確認—追溯閉環(huán)”的“六步智辦”流程，再用語音電話、短信等方式溫馨提醒符合條件的駕駛?cè)撕蜋C動車所有人，實現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)辦理整體閉環(huán)。

此外，安徽各地還創(chuàng)新“流動車管所”，接受企業(yè)預約，將駕駛?cè)梭w檢、補換領(lǐng)牌證、外國人臨時駕駛許可等12項服務(wù)“送上門”，目前已前往洽洽食品、比亞迪汽車、蔚來汽車等企業(yè)52次，辦理業(yè)務(wù)3000余筆。

截至今年7月10日，全省公安交管部門已“直接辦”35.18萬筆，“視頻辦”1963筆，“上門辦”6855筆，實現(xiàn)“免審即享”“在家即辦”；通過“提醒辦”59.22萬筆，實現(xiàn)溝通“靠前一步”、服務(wù)“貼心一點”，讓群眾真切感受到交管服務(wù)就在身邊。

“我們深化機動車全鏈條、全生命周期集成改革，推動相關(guān)信息聯(lián)網(wǎng)核查、相關(guān)事項集成辦理，實現(xiàn)車輛注銷、車輛解抵押等‘高效辦成一件事’服務(wù)?！编嵭駯|說，全面推進公安交管政務(wù)服務(wù)改革，著力解決群眾急難愁盼，提升公安交管服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)了車駕管服務(wù)從“最多跑一次”到“一次不用跑”再到“智能”“無感”的進階跨越。