法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 蔣起東

記者12月16日從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)鐵集團(tuán)”）獲悉，今年1至11月，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客42.8億人次，同比增長(zhǎng)6.6%，創(chuàng)歷史同期新高。

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，國(guó)鐵集團(tuán)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，優(yōu)化旅客列車(chē)開(kāi)行方案，提升站車(chē)服務(wù)品質(zhì)，有效保障了旅客平安便捷溫馨出行。進(jìn)入冬季，國(guó)鐵集團(tuán)積極適應(yīng)旅客季節(jié)性旅游的出行需求，創(chuàng)新客運(yùn)產(chǎn)品供給，精心打造各具特色的冬季旅游列車(chē)，推出新版旅游計(jì)次票、雪具便利行等新產(chǎn)品新服務(wù)，以新供給創(chuàng)造新需求，打造更多消費(fèi)新場(chǎng)景，激活了沿線(xiàn)文旅資源，為冰雪經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。

據(jù)介紹，今年1至11月，全國(guó)鐵路日均安排開(kāi)行旅客列車(chē)11258列、同比增長(zhǎng)7.1%。鐵路12306客戶(hù)服務(wù)中心新增團(tuán)體票電話(huà)受理服務(wù)，鐵路12306客戶(hù)端（含網(wǎng)站）單筆購(gòu)票數(shù)量上限調(diào)至19張，單個(gè)鐵路12306賬戶(hù)可添加的“乘車(chē)人”數(shù)量由15人調(diào)至30人，較好地滿(mǎn)足了團(tuán)體旅客集中購(gòu)票出行需求。鐵路部門(mén)精準(zhǔn)對(duì)接各地文旅熱點(diǎn)，密切關(guān)注賽事、展會(huì)、演出等活動(dòng)安排，定制化開(kāi)行“歌迷專(zhuān)列”“球迷專(zhuān)列”“研學(xué)專(zhuān)列”等，激活“主題列車(chē)+”經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)了服務(wù)消費(fèi)發(fā)展；加強(qiáng)跨境客運(yùn)組織，開(kāi)好中越、中俄、中蒙等國(guó)際列車(chē)，廣深港高鐵、中老鐵路分別發(fā)送跨境旅客2894萬(wàn)、24.4萬(wàn)人次，推動(dòng)跨境游升溫，有效助力人員交流和商貿(mào)往來(lái)；保持普速旅客列車(chē)開(kāi)行規(guī)模，開(kāi)好公益性“慢火車(chē)”和鄉(xiāng)村振興列車(chē)，為老少邊和脫貧地區(qū)群眾出行提供便利。

國(guó)鐵集團(tuán)還積極推廣計(jì)次票、定期票、旅游計(jì)次票等新型票制產(chǎn)品，目前計(jì)次票、定期票已覆蓋73條高鐵線(xiàn)路。11月27日起，全國(guó)212個(gè)車(chē)站陸續(xù)推出“一次購(gòu)買(mǎi)、分段乘坐、15天有效”模式的新版旅游計(jì)次票產(chǎn)品25款，旅客可在指定的發(fā)到站范圍內(nèi)自由選擇2至10段行程，支持“提前預(yù)約席位”和“直接刷證乘車(chē)”兩種方式進(jìn)站乘車(chē)，旅客坐火車(chē)旅行更加方便快捷。

隨著雪季到來(lái)，鐵路部門(mén)推行一系列便民利民惠民服務(wù)舉措，服務(wù)旅客暢享冰雪旅游和冰雪運(yùn)動(dòng)，助推冰雪經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫。北京局集團(tuán)公司在京張高鐵試點(diǎn)推出“雪具便利行”服務(wù)，旅客線(xiàn)上預(yù)約成功后可隨車(chē)攜帶雪具并存放在列車(chē)指定位置，實(shí)現(xiàn)人和雪具隨車(chē)同行。哈爾濱局集團(tuán)公司積極適應(yīng)冬季旅游市場(chǎng)需求，對(duì)“悠享龍江·銀旅號(hào)”“大興安嶺號(hào)”“伊春號(hào)”等品牌旅游列車(chē)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提供特色旅拍互動(dòng)、非遺互動(dòng)等別具特色的冬季旅行體驗(yàn)。

該負(fù)責(zé)人指出，鐵路旅客發(fā)送量持續(xù)走高，充分體現(xiàn)了鐵路客運(yùn)市場(chǎng)化改革的顯著成效，也彰顯了流動(dòng)中國(guó)的繁榮活力。下一步，國(guó)鐵集團(tuán)將密切跟蹤客流運(yùn)行情況，根據(jù)各地文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展和旅客出行需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車(chē)開(kāi)行方案，不斷優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給和站車(chē)服務(wù)，為全方位擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展提供有力支撐。