本刊記者 劉歡 通訊員 周闖

“當時就想討個說法，沒想到這么快就幫我解決了……”說起數月前的維權經歷，張女士心存感激。

2024年5月下旬，張女士在路邊偶遇飲酒后的李先生，對方沖上前對她破口大罵20分鐘。張女士向湖北省武漢市青山區(qū)人民法院提起訴訟，要求對方當面賠禮道歉并賠償精神損失費。青山區(qū)法院立案庭當即啟動訴調對接機制，青山區(qū)法院派駐綜治中心法官龔雨紅組織當事雙方進行調解，多次溝通釋法，最終僅用4天時間，促使當事雙方達成和解。此次糾紛的高效化解，是青山區(qū)推動綜治中心實戰(zhàn)實用的生動展示。

本刊記者從青山區(qū)委政法委了解到，今年以來，青山區(qū)大力推進綜治中心規(guī)范化建設，著力打造“實用、實戰(zhàn)、實效”的三級綜治中心，切實把矛盾糾紛化解在基層。

做好區(qū)級指揮調度

8月初，一名外地務工人員在青山區(qū)某工地宿舍心跳驟停，不幸離世。因不屬于工傷認定范圍，涉事企業(yè)與家屬就賠償問題產生嚴重分歧，矛盾一度激化。8月8日，死者家屬一行人到青山區(qū)綜治中心情緒激動地“討公道”。

青山區(qū)綜治中心迅速發(fā)揮“中樞平臺”作用，統(tǒng)籌調度區(qū)信訪局、屬地司法所、“老敖調解工作室”、律師等多方力量組建調解專班，將糾紛導入綜治中心“一站式”調處流程，構建“調解主攻、信訪疏導、司法兜底”的協(xié)同機制。經數輪溝通，最終高效化解雙方矛盾。

青山區(qū)綜治中心共設有“三區(qū)一庭十室”，采取“整體入駐+集中常駐+定期輪駐+按需點駐”等方式高效整合力量與資源。

據了解，青山區(qū)正在推進全區(qū)三級綜治中心提檔升級“從有到優(yōu)”：增擴場地面積，協(xié)調引入更多部門、專業(yè)力量，優(yōu)化拓展功能布局，加快信息化建設。

“屆時，青山區(qū)綜治中心面積將達到4000余平方米，功能將更完善，信息化支撐更加強大?！鼻嗌絽^(qū)委政法委相關負責人說。

做強街道攻堅克難

走進青山區(qū)鋼都花園街道綜治中心研判調度室，轄區(qū)實時動態(tài)畫面盡收眼底。

鋼都花園街道在轄區(qū)設置4個高點位視頻監(jiān)控球機，覆蓋建設一路、建港南街等主要路段，通過“線上看-線下管”模式，以科技提升監(jiān)管效率與質量。

2024年9月，綜治中心工作人員通過高點位視頻監(jiān)控球機巡邏時，發(fā)現地鐵在建工地內有數名民工聚集疑似討薪，其中有三名農民工站在地井橫梁上。工作人員立即通報街道社事辦、平安辦、派出所，三方力量迅速抵達現場合力處理糾紛。事后，平安辦跟進協(xié)調督辦，欠薪方及時給付了拖欠的工資。這場重大欠薪糾紛在科技支撐與高效聯動下得到妥善化解。

據了解，鋼都花園街道現已形成“1+4+N”坐席研判機制，即以綜治中心為核心，派出所、司法所、平安辦、社事辦4部門為支撐，N個涉事科室及社區(qū)為補充，構建全方位治理體系。今年以來，鋼都花園街道綜治中心高效化解272件矛盾糾紛，重大矛盾與民轉刑案件“零發(fā)生”。

街道綜治中心是承上啟下的基層樞紐，在矛盾糾紛化解中發(fā)揮重要作用。近年來，青山區(qū)委政法委聚合“1344+N”資源力量，加強街道綜治中心“主陣地”建設。同時，青山區(qū)11個街道綜治中心還建立調解專家?guī)?，吸納金牌調解員、律師等力量，指導街道綜治中心化解矛盾糾紛。

做實基層社會治理

今年7月，夏女士騎電動車到青山區(qū)工人村街道某超市買菜，不慎被超市門前松動破損的雨水井蓋絆倒摔傷，導致肋骨骨折。

夏女士認為摔傷地點位于超市“門前三包”責任區(qū)，超市未盡到安全保障義務，遂提出醫(yī)療費、誤工費等賠償要求。超市方雖確認摔倒事實，但對責任歸屬存在異議，認為摔傷區(qū)域應歸屬物業(yè)管理，故不愿賠償。雙方爭執(zhí)不下，于是走進了“平安超市”。

在“平安超市”協(xié)調下，青山區(qū)司法局工人村司法所及夏女士居住地“桂小妹調解工作室”專業(yè)力量深度介入，最終促使當事雙方意見達成一致。涉事超市向夏女士一次性支付賠償款，雙方簽署調解協(xié)議，糾紛圓滿化解。

2024年10月，青山區(qū)依托工人村街道青和居社區(qū)綜治工作站，整合政法資源力量，打造“平安超市”延伸服務平臺，讓周邊居民及轄區(qū)企業(yè)像在超市一樣，自由選擇便捷優(yōu)質高效的平安法治公益服務。

近年來，青山區(qū)積極推動力量資源下沉，不斷做實社區(qū)綜治工作站，將治理觸角延伸至樓棟、家庭和個人。青山區(qū)委政法委組織1068名政法干警下沉119個社區(qū)(村)綜治工作站，創(chuàng)新“政法力量+網格”共治載體，發(fā)揮政法干警的職能和專業(yè)優(yōu)勢，將政法服務延伸到基層最末梢，努力做到“小問題不過時、大問題不過夜、矛盾不出社區(qū)”。

鋼花村街道的恩施街作為青山區(qū)流量核心地，因餐飲商戶密集、人流集中，長期面臨占道經營、噪聲擾民、消費糾紛等“網紅病”。

為了破解“網紅”街治理難題，在鋼花村街道綜治中心的組織下，青山政法力量深度介入：由律師指導制定了《恩施街商戶自律公約》，120余家商戶達成“不占道經營、不超標噪聲、不推諉消費投訴”共識;法官、檢察官常態(tài)化開展“法治體檢”，舉辦法治講座10余場;依托“亢鈴調解工作室”設置街面服務點，采用“常駐+派駐+約駐”模式化解矛盾糾紛;組建由民警、執(zhí)法路長等組成的步巡隊，每晚“掃街”，矛盾隱患處置率達100%，讓“網紅”街既留住了煙火氣，又守住了秩序感。