本刊記者 鄧玉杰

　　話費(fèi)充值手機(jī)號碼通常是手動輸入，難免會有輸錯的情況，而系統(tǒng)并不會像銀行卡轉(zhuǎn)賬一樣有信息核對和提示，后續(xù)發(fā)現(xiàn)輸錯號碼也無法通過平臺撤回交易。那么，充錯話費(fèi)該如何處理呢?被充錯話費(fèi)的錯號機(jī)主是否需要承擔(dān)一定責(zé)任?

　　多方推諉難以退費(fèi)

　　充錯手機(jī)話費(fèi)是無心之錯，本該有糾錯機(jī)會，可就現(xiàn)實情況來看，這類失誤的補(bǔ)救路徑很有限——通常得看錯號機(jī)主是否愿意退回。一旦對方不愿退，那維權(quán)難度很大：充值平臺會以話費(fèi)卡充值過后沒法退還為由拒絕退款;運(yùn)營商會以“未經(jīng)錯號機(jī)主同意無權(quán)進(jìn)行直接退款操作”拒絕退款。

　　充錯話費(fèi)后，運(yùn)營商為何無權(quán)進(jìn)行直接退款操作?一位電信營業(yè)廳的工作人員告訴記者，如果是線下通過其系統(tǒng)進(jìn)行充值，輸錯電話號碼將話費(fèi)充到他人手機(jī)號上，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行追回。如果是通過移動支付平臺進(jìn)行話費(fèi)充值，一方面移動運(yùn)營商無法干涉平臺數(shù)據(jù);另一方面平臺通常是通過話費(fèi)卡進(jìn)行充值，所以一經(jīng)使用無法退還，只能與錯號機(jī)主私下溝通。

　　北京市岳成律師事務(wù)所律師岳屾山告訴記者，在我國，電話號碼的所有權(quán)屬于國家，運(yùn)營商通過向國家申請取得部分碼號資源的使用權(quán)，用戶再通過與運(yùn)營商簽訂電信服務(wù)合同獲得手機(jī)號碼的使用權(quán)，使用權(quán)人依法享有的使用權(quán)利受法律保護(hù)。如果有用戶在充值時錯將話費(fèi)充進(jìn)了別的手機(jī)號碼里，因為運(yùn)營商不是該手機(jī)號碼的使用權(quán)人，其原則上無權(quán)在未經(jīng)錯號機(jī)主同意的情況下擅自“撤銷”或退回款項。實務(wù)中，運(yùn)營商通常所稱“未經(jīng)錯號機(jī)主同意其無權(quán)進(jìn)行直接退款操作”的依據(jù)也在于此。

　　被充入話費(fèi)一方構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?/strong>

　　充錯話費(fèi)在法律上性質(zhì)如何界定?被充錯話費(fèi)的錯號機(jī)主是否需要承擔(dān)一定責(zé)任?

　　北京理工大學(xué)法學(xué)院民法典研究中心主任孟強(qiáng)認(rèn)為,一方充話費(fèi),不慎輸入了錯誤的號碼,被充入話費(fèi)的一方構(gòu)成民法上的不當(dāng)?shù)美?/p>

　　他提到,民法典在合同編專章規(guī)定了不當(dāng)?shù)美畟?即得利人沒有法律根據(jù)取得不當(dāng)利益的,受損失的人可以請求得利人返還取得的利益,得利人負(fù)有返還的義務(wù)。但同時根據(jù)民法典規(guī)定,得利人不知道且不應(yīng)當(dāng)知道取得的利益沒有法律根據(jù),取得的利益已經(jīng)不存在的,不承擔(dān)返還該利益的義務(wù)。

　　“因此,如果被充入話費(fèi)的一方完全不知道自己目前的話費(fèi)是別人誤充的,并且正常使用了話費(fèi),那么當(dāng)充入話費(fèi)一方索要時,被充入話費(fèi)一方只需返還所剩的部分即可。如果充入話費(fèi)的數(shù)額較大、達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn),而被充入話費(fèi)一方拒不返還的,則有可能構(gòu)成侵占罪?！泵蠌?qiáng)說。

　　若是訴諸法律，能否提起訴訟呢?對此，孟強(qiáng)說：“要達(dá)到民事訴訟法上起訴的標(biāo)準(zhǔn)，必須要有明確的被告，要能夠提供被告的姓名或者名稱、住所等具體明確的信息才行，而普通人很難得知被充入話費(fèi)一方的姓名、住所等信息，只有一個手機(jī)號碼。如果向運(yùn)營商索要被充入話費(fèi)一方的個人信息，運(yùn)營商一方面負(fù)有保護(hù)用戶隱私和個人信息的義務(wù);另一方面也擔(dān)心他人有意假裝充錯話費(fèi)來套取他人個人信息，因此一般不會提供被充入話費(fèi)一方的具體個人信息?！?/p>

　　完善充值流程

　　實際上，一些用戶之所以容易充錯手機(jī)話費(fèi)，與相關(guān)充費(fèi)平臺的核驗確認(rèn)機(jī)制過于簡單有一定關(guān)系。

　　針對這一問題，評論員李英鋒建議，通信運(yùn)營商完全可以參照有關(guān)轉(zhuǎn)賬支付的核驗機(jī)制，聯(lián)合充費(fèi)平臺對手機(jī)話費(fèi)充費(fèi)流程進(jìn)行完善優(yōu)化，添加用戶二次輸入手機(jī)號碼確認(rèn)、補(bǔ)全手機(jī)號碼擁有者姓名信息、語音或短信提示用戶充費(fèi)的手機(jī)號碼非本人所有等程序，幫助用戶嚴(yán)謹(jǐn)操作，降低錯誤充費(fèi)的發(fā)生率。還可以探索建立充費(fèi)延遲到賬機(jī)制，給用戶一段充費(fèi)后悔期，允許用戶在后悔期內(nèi)撤回錯誤充費(fèi)。

　　李英鋒認(rèn)為，即便針對已經(jīng)發(fā)生的用戶誤充話費(fèi)行為，通信運(yùn)營商也可以有更積極、更負(fù)責(zé)任的調(diào)處態(tài)度。通信運(yùn)營商可以應(yīng)錯充話費(fèi)用戶的請求，在初步核實的基礎(chǔ)上，對雙方進(jìn)行居中調(diào)解，如獲得不當(dāng)?shù)美囊环酵馔嘶卦捹M(fèi)，則在系統(tǒng)內(nèi)或協(xié)調(diào)相關(guān)充費(fèi)平臺給用戶提供話費(fèi)互轉(zhuǎn)方便，或引導(dǎo)用戶以其他方式實現(xiàn)話費(fèi)權(quán)益回轉(zhuǎn)。

　　孟強(qiáng)建議,為減少充錯話費(fèi)后維權(quán)難的問題,電信運(yùn)營商和提供充值服務(wù)的平臺應(yīng)當(dāng)充分履行提醒、警示義務(wù)。例如,可以提供充值話費(fèi)實時到賬或者延時到賬的服務(wù),在延時到賬時間到來之前,充值人可以撤銷充值。又如,可以設(shè)置在用戶輸入待充值手機(jī)號碼后,界面進(jìn)行語言或者語音提示,對號碼重復(fù)播報一遍,讓用戶確認(rèn)之后才能完成充值服務(wù)。

　　岳屾山則建議，運(yùn)營商對話費(fèi)充值操作提供短信確認(rèn)和提示措施,以降低充錯話費(fèi)風(fēng)險。此外,運(yùn)營商可盡量協(xié)助雙方進(jìn)行溝通并為退費(fèi)提供便利,如在錯號機(jī)主同意退款的情況下,幫助雙方將充錯的話費(fèi)進(jìn)行賬號間互轉(zhuǎn),減免錯號機(jī)主對返還現(xiàn)金的抵觸情緒等。

　　“運(yùn)營商有義務(wù)依法保護(hù)用戶的個人信息,未經(jīng)同意不得向他人非法提供其個人信息,但如果充錯話費(fèi)一方確需通過訴訟途徑解決糾紛的,建議運(yùn)營商適當(dāng)考慮通過要求其簽訂保密承諾書等形式,向其或其委托的律師提供錯號機(jī)主的必要信息,以便于其完成訴訟?！痹缹嫔秸f。