□ 新春走基層

□ 本報記者 王芳

□ 本報見習(xí)記者 張婉瑩 文/圖

2月11日，在北京首都國際機場T3航站樓的出入境大廳里，濃濃的新春年味與川流不息的人潮交織相融。無論是步履匆匆奔赴團圓的歸國游子，還是來自世界各地的外籍旅客，抑或選擇假期出境游的中國家庭，都在素有“第一國門”之稱的北京出入境邊防檢查站感受到了同樣的溫暖。

圖為多語種服務(wù)執(zhí)勤組民警指導(dǎo)旅客進行入境卡網(wǎng)上填報。

隨著中國免簽“朋友圈”持續(xù)擴容，這個春節(jié)，越來越多的外籍旅客跨越山海來華體驗中國之旅。

“入境事由這一欄請勾選旅游，跟著這個步驟就能完成網(wǎng)上填報。”在自助填報設(shè)備旁，《法治日報》記者看到北京邊檢總站執(zhí)勤一大隊多語種服務(wù)執(zhí)勤組民警何洋正用流利的烏爾都語指導(dǎo)巴基斯坦旅客填寫入境卡，大幅提升了通關(guān)效率。其實，除了烏爾都語，她還能在英語、法語等多語種之間無縫切換，保障外籍旅客高效順利通關(guān)。

何洋的“語言切換技能”絕非個例。記者了解到，她所在的多語種服務(wù)執(zhí)勤組曾獲得“北京市三八紅旗集體”稱號，成員平均年齡不到30歲，人人都掌握多種語言技能。在入境現(xiàn)場，記者看到一對初次來華的俄羅斯夫婦因為不熟悉通關(guān)流程顯得一臉茫然。剛剛為意大利旅客答疑解惑的民警劉銘沙見狀，立即上前用親切的微笑和熟練的俄語引導(dǎo)他們順利通關(guān)。

從驗證臺上嚴格精準(zhǔn)查驗證件，到為轉(zhuǎn)機旅客手繪多語種地鐵換乘圖；從協(xié)助救治突發(fā)疾病的外籍旅客，到為語言不通的旅客耐心答疑解惑，她們成為外籍旅客通關(guān)路上的“及時雨”。一句句流利的外語，一個個親切的微笑，一次次細致的指引，化解了外籍旅客“初來乍到”的陌生與局促，也讓“中國溫度”隨著每一次通關(guān)服務(wù)傳遞到世界各地。

在眾多入境旅客中，回鄉(xiāng)過年的出國務(wù)工人員占比不小。如何讓他們在踏進祖國的那一刻感受到家的溫暖？對此，執(zhí)勤一大隊民警符夏感觸良多。

幾天前，一位膚色黝黑的中國籍男子來到符夏的驗證臺前辦理入境手續(xù)。當(dāng)他接過證件掃描核對時，男子突然很激動地問道，“111116是您的警號嗎？”還沒等符夏回答，他就迫不及待地說，“我的孩子是2011年11月16日出生，所以我對這個數(shù)字特別敏感?！痹瓉?，他常年在非洲打工，今年是他務(wù)工3年以來第一次回國過年。

“他的語速很快，但我聽出了那急促的聲音背后是對家的思念，在遇見一串巧合的數(shù)字時，忍不住一涌而出。”符夏很有感觸地對記者說，“所以，我對他說‘歡迎回家，您的孩子一定會很開心’！”男子聞言哽咽道，“謝謝你，春節(jié)快樂，回家真好！”那一刻，邊檢民警胸前的警號不僅是一個編號，而是一個關(guān)于“團圓”的溫暖注腳。

面對春運期間的高強度執(zhí)勤，北京邊檢總站民警始終堅持“執(zhí)法有力度、服務(wù)有溫度”，24小時不間斷駐守口岸限定區(qū)域，巡邏防控、應(yīng)急處置、幫扶旅客。在零下的寒冬里，為衣著單薄的歸國旅客送上棉服，讓其真切感受到“踏進祖國第一步，就感受到了家的溫暖”。

春節(jié)假期，面對客流高峰挑戰(zhàn)，北京邊檢總站執(zhí)勤一大隊副隊長尹力說：“總站提前制定保春運安全順暢通關(guān)6項措施，依托航班流量小程序等數(shù)字化工具，深化與口岸聯(lián)檢單位溝通協(xié)作，實時精準(zhǔn)了解口岸客流變化，結(jié)合客流量動態(tài)調(diào)整查驗通道，警力跟著客流走，高峰時段‘早開臺、開滿臺’，有效縮短旅客候檢時間。”

記者看到，北京邊檢總站全天候開啟快捷通道，為老幼病殘孕等特殊旅客設(shè)置專用通道，為臨近登機旅客提供優(yōu)先通關(guān)服務(wù)，用精細化勤務(wù)組織讓通關(guān)更高效、更順暢。

“本來還擔(dān)心帶著老人和孩子通關(guān)手忙腳亂，民警不僅耐心指引，而且效率還非常高，幾分鐘就辦完了，太暖心了?！睅е胰顺鼍扯燃俚穆每椭炫啃χf。通關(guān)時，她還收到民警贈送的新春福字，更讓她和家人的旅途多了一份暖暖的喜悅。

從驗放崗的精準(zhǔn)查驗、咨詢引導(dǎo)崗的耐心解答，到應(yīng)急處置崗的快速響應(yīng)、臺外巡查崗的守護，北京邊檢民警用100%“零差錯”的查驗標(biāo)準(zhǔn)筑牢國門安全防線，也用一件件暖心事，讓國門成為旅客心中溫暖的港灣。

□ 記者手記

堅守詮釋責(zé)任，服務(wù)傳遞溫暖。新春佳節(jié)之時，記者看到北京邊檢總站的民警們用規(guī)范的執(zhí)法、高效的服務(wù)、暖心的陪伴，守護著每一位旅客的歸途與旅途。他們，讓每一位遠道而來的旅客感受到中國的開放與包容，讓每一位歸國游子體會到家的溫暖與安心。

國門內(nèi)外，一聲聲不同語種的“新春快樂”交織回蕩，讓這個新春因責(zé)任而厚重，因溫暖而動人。