□深化綜治中心規(guī)范化建設(shè)

□ 本報(bào)記者 潘從武

□ 本報(bào)通訊員 龔彥晨

2026年1月4日，新年首個(gè)工作日一大早，新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市沙依巴克區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心辦事大廳里，常駐單位工作人員已全部到崗，以“開局即沖刺”的飽滿狀態(tài)，開啟新一年為民服務(wù)的征程。

剛開門不久，各服務(wù)窗口前便陸續(xù)有群眾排隊(duì)咨詢?！霸瓉硎沁@么回事，我明白了，謝謝你們?！鞭k事大廳里，聽完工作人員的解釋，市民李女士放心了。

李女士此前是某物業(yè)公司沙區(qū)某小區(qū)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，在崗6年的她因項(xiàng)目部撤銷面臨勞動(dòng)合同被解除，既擔(dān)憂6年工齡所對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金能否落實(shí)，又不清楚失業(yè)金的申領(lǐng)流程，這讓她十分焦慮。

“您現(xiàn)在的情況完全符合失業(yè)金申領(lǐng)條件?！惫ぷ魅藛T耐心告知李女士，她既可前往公司所在地社區(qū)咨詢確認(rèn)，也能通過手機(jī)智慧平臺(tái)線上申請失業(yè)金。

“我后期要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和原單位產(chǎn)生糾紛，會(huì)不會(huì)影響以后求職？”李女士追問。

烏市沙區(qū)勞動(dòng)人事爭議仲裁院副院長王梁當(dāng)即回應(yīng)，若擔(dān)心司法程序影響求職，可先通過綜治中心的庭前調(diào)解機(jī)制與原單位協(xié)商，有效避免矛盾激化；若協(xié)商無果，再通過司法程序維權(quán)，能最大限度保障自身合法權(quán)益。

得到明確答復(fù)后，李女士滿意離去。

值得一提的是，當(dāng)天正是烏市沙區(qū)勞動(dòng)人事爭議仲裁院正式入駐綜治中心辦公的日子。王梁告訴記者，2025年，勞動(dòng)仲裁接待窗口已率先入駐綜治中心，但仲裁、調(diào)解等業(yè)務(wù)仍需在其他地點(diǎn)辦理，導(dǎo)致群眾辦事需“兩頭跑”，耗時(shí)費(fèi)力。

“此次仲裁院全面入駐后，將進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)多方資源，深化勞動(dòng)爭議多元化解機(jī)制，切實(shí)兌現(xiàn)‘只進(jìn)一扇門、最多跑一次’的服務(wù)承諾，讓群眾維權(quán)更便捷。”王梁說。

3600平方米的綜治中心內(nèi)，各功能區(qū)域各司其職又協(xié)同聯(lián)動(dòng)——公安信訪窗口前，烏市公安局沙區(qū)分局民警認(rèn)真傾聽來訪者訴求，主動(dòng)留下聯(lián)系方式，叮囑其有問題可隨時(shí)電話咨詢；指揮調(diào)度保障區(qū)內(nèi)，工作人員緊盯“百姓說事云·書記直通車”平臺(tái)，實(shí)時(shí)核查并處理群眾線上留言；在訴訟服務(wù)區(qū)，“云法庭”設(shè)備已調(diào)試完畢，為無法到場的當(dāng)事人開通遠(yuǎn)程庭審?fù)ǖ溃还蚕矸?wù)調(diào)解區(qū)里，各部門工作人員會(huì)商復(fù)雜糾紛，多部門聯(lián)動(dòng)的“全科會(huì)診”機(jī)制，讓矛盾化解更精準(zhǔn)、高效。

“我們要以更專業(yè)的服務(wù)，讓群眾感受到法治的溫度與速度?！鄙硡^(qū)網(wǎng)格服務(wù)中心副主任、綜治中心負(fù)責(zé)人周艷說，新的一年，沙區(qū)綜治中心將持續(xù)深化“一站式受理、一攬子調(diào)處”服務(wù)模式，重點(diǎn)聚焦勞動(dòng)糾紛、鄰里矛盾等民生熱點(diǎn)，不斷完善“線上+線下”聯(lián)動(dòng)解紛機(jī)制和法律援助服務(wù)體系，讓群眾的每一件訴求都有人管、依法辦，筑牢平安沙區(qū)、法治沙區(qū)建設(shè)根基。