□ 深化綜治中心規(guī)范化建設(shè)

□ 本報(bào)記者 吳良藝

□ 本報(bào)通訊員 韋少梅 李璐

近期，“中國奶茶之鄉(xiāng)”廣西壯族自治區(qū)貴港市平南縣街頭巷尾的奶茶店生意紅火，一杯杯“法治奶茶”成為平安建設(shè)的移動宣傳載體。

2025年12月30日上午，韋女士走進(jìn)一家奶茶店時(shí)，發(fā)現(xiàn)熟悉的“法治奶茶”有了新款式，杯身上“有矛盾糾紛，找綜治中心”字樣和矛盾糾紛“碼上解”二維碼格外醒目。店員的一句“遇到需要綜治中心調(diào)解的矛盾糾紛，掃碼就能反映情況、接受調(diào)解”，讓她好奇地掏出了手機(jī)。

掃描二維碼進(jìn)入智慧服務(wù)平臺后，簡潔明了的填報(bào)頁面立即呈現(xiàn)，只需填寫姓名、性別、聯(lián)系電話、身份證號碼和地址等信息，描述主要訴求問題，手寫簽名后點(diǎn)擊“提交”，即可完成矛盾糾紛上報(bào)?！安挥脰|奔西跑，動動手就能反映問題，這也太方便了！”韋女士查看系統(tǒng)后連連稱贊。

這枚小小的二維碼，是平南縣綜治中心創(chuàng)新化解群眾矛盾糾紛的“數(shù)字鑰匙”?！罢{(diào)解矛盾糾紛既要打開‘一扇門’，更要打通‘千條路’，暢通‘毛細(xì)血管’?！逼侥峡h委常委、政法委書記黃鑒澤的一番話，道出了這項(xiàng)創(chuàng)新舉措的初衷。

此前，平南縣綜治中心在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，時(shí)間沖突、行動不便等現(xiàn)實(shí)情況，讓群眾難以及時(shí)到綜治中心反映訴求。為此，平南縣綜治中心創(chuàng)新打造線上服務(wù)平臺，構(gòu)建“群眾掃碼上報(bào)—平臺智能分流—部門精準(zhǔn)處置—結(jié)果實(shí)時(shí)反饋”的線上調(diào)處流程，實(shí)現(xiàn)對矛盾糾紛的快速響應(yīng)、高效解決。

線下“一扇門”集中受理，線上“一掃碼”智慧賦能，平南縣由此開啟矛盾糾紛調(diào)解的雙軌服務(wù)模式。平南縣綜治中心推行“重點(diǎn)部門常駐、一般部門輪駐、涉事部門隨駐”機(jī)制，將分散在各部門的調(diào)解力量擰成“一股繩”，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”。目前，這里已成為名副其實(shí)的矛盾糾紛“終點(diǎn)站”，精心守護(hù)著平南城鄉(xiāng)的平安和諧。

2025年11月17日，“碼上解”平臺正式上線，讓服務(wù)以更快速度抵達(dá)群眾身邊。為讓這枚“解憂碼”家喻戶曉，平南縣不僅在社區(qū)公告欄、政務(wù)大廳等場所廣泛張貼，更在2025年12月下旬?dāng)y手一家擁有200余家連鎖店的本地奶茶企業(yè)，將二維碼印在奶茶杯身。

科技賦能之后，更需兌現(xiàn)“事事有回應(yīng)、件件有著落”的民生承諾。平南縣綜治中心主任周杰介紹說，平臺接到群眾訴求后，系統(tǒng)會在1個(gè)工作日內(nèi)完成信息核驗(yàn)與分類，自動按糾紛類型分流至責(zé)任單位；責(zé)任單位須在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人，調(diào)解過程與結(jié)果實(shí)時(shí)錄入系統(tǒng)，群眾可隨時(shí)查詢進(jìn)度。這一機(jī)制將平均受理時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日。

對于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村群眾和行動不便群體，這枚二維碼尤顯珍貴。大鵬鎮(zhèn)思洪村吳某與吳某某因林地權(quán)屬問題爭執(zhí)一年多，多次協(xié)商無果。2025年12月初，吳某在村公告欄看到“碼上解”宣傳信息后掃碼上報(bào)，沒想到第二天調(diào)解員就上門進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn)，3天后便組織雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議?！安挥脕砘乇疾?，矛盾就解決了?！眳悄澄罩{(diào)解員的手激動地說。

據(jù)了解，自“碼上解”平臺開通運(yùn)行以來，線上訴求占比達(dá)86.37%，累計(jì)受理矛盾糾紛99件，實(shí)現(xiàn)了“碼上報(bào)、馬上辦、零跑腿”。