法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁

“以前民警說(shuō)話聽(tīng)不懂，現(xiàn)在他們能用布依話拉家常、解難題，就像自家親人一樣！”在貴州省黔南州平塘縣掌布鎮(zhèn)，提起派出所的“雙語(yǔ)警務(wù)”，群眾紛紛點(diǎn)贊。作為布依族占比76.8%的少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)，語(yǔ)言不通，曾是當(dāng)?shù)亻_(kāi)展警務(wù)工作的“最大障礙”，如今掌布派出所創(chuàng)新推行“普通話 + 布依話”雙語(yǔ)警務(wù)模式，讓溝通無(wú)隔閡、服務(wù)有溫度，讓新時(shí)代警務(wù)工作在少數(shù)民族聚居區(qū)落地生根。

圖為民警普法現(xiàn)場(chǎng)。

以雙語(yǔ)為“敲門磚”讓警務(wù)工作扎根民心

“咱們連平翹舌都分不清，學(xué)布依話堪比考外語(yǔ)！”剛推行“雙語(yǔ)警務(wù)”時(shí)，面對(duì)布依話獨(dú)特的聲調(diào)和詞匯，不少民輔警犯了難。但所長(zhǎng)的一句話點(diǎn)醒了大家：“群眾看我們，不光看我們穿沒(méi)穿警服，更看我們懂不懂他們的話、暖不暖他們的心?！?/p>

于是，所里的布依族王哥等人成了“活教材”，他帶著大家逐字逐句摳發(fā)音，把常用警務(wù)術(shù)語(yǔ)編成順口溜，并在平時(shí)接處警的過(guò)程中，通過(guò)王哥和當(dāng)?shù)厝罕姷慕涣?，用?shí)際情景學(xué)習(xí)，成功讓一部分民輔警雖不會(huì)說(shuō)但能聽(tīng)懂一些布依話。

去年，轄區(qū)的布依族老人陳奶奶家中的牛走丟了，她打報(bào)警電話時(shí)說(shuō)得急，接警民警一時(shí)沒(méi)聽(tīng)清地址，一旁的輔警王哥想起陳奶奶家在村委會(huì)附近，用布依話在電話里問(wèn)：“是不是村委會(huì)旁邊的家？”電話那頭立刻傳來(lái)哽咽的回應(yīng)：“是嘞是嘞，你們還記得……”等民輔警們趕到時(shí)，陳奶奶拉著他們的手說(shuō)：“你們說(shuō)的是我們布依話，就像自家娃娃一樣親?！蹦且豢?，民輔警們突然懂了：語(yǔ)言通了，心就近了；心近了，警務(wù)工作才能真正扎進(jìn)群眾的生活里。

以雙語(yǔ)為“減壓閥”把矛盾化解在最基層

少數(shù)民族聚居地區(qū)的矛盾糾紛，往往帶著濃濃的“鄉(xiāng)土味”，鄰里間地界之爭(zhēng)、親戚間禮俗鬧別扭，這些事看似不大，但如果說(shuō)不透、講不明，很容易積成“大疙瘩”。而“雙語(yǔ)警務(wù)”，恰恰能在這些時(shí)候當(dāng)好“翻譯官”和“調(diào)解員”。

圖為民警調(diào)解糾紛現(xiàn)場(chǎng)。

之前，轄區(qū)兩個(gè)村寨因?yàn)楣喔扔盟鹆藳_突，雙方村民各執(zhí)一詞，情緒激動(dòng)，接警民輔警趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少老人只會(huì)說(shuō)布依話，于是立刻安排會(huì)雙語(yǔ)的民警用布依話安撫大家：“都是‘寨鄰’（鄉(xiāng)親），有話慢慢說(shuō)，拳頭解決不了‘水的事’。”再用普通話向年輕村民講條例，用布依話給老人解釋“輪流用水”的道理，還請(qǐng)來(lái)了村里德高望重的“寨老”一起調(diào)解。三個(gè)小時(shí)后，雙方握手言和，約定按“老規(guī)矩”加“新辦法”分配用水。事后，有村民說(shuō)：“你們既懂國(guó)家的法，又懂我們的理，我們信得過(guò)?！?/p>

在矛盾調(diào)解中，雙語(yǔ)不僅是溝通工具，更是文化橋梁。近半年來(lái)，民輔警用雙語(yǔ)調(diào)解的糾紛成功率達(dá)到95%，不少群眾說(shuō)：“有矛盾找派出所，他們用‘兩種話’把道理講到了我們心坎上。”

以雙語(yǔ)為“防護(hù)網(wǎng)”把平安送到群眾家門口

在少數(shù)民族聚居地區(qū)，安全防范的“最后一公里”，往往就卡在“聽(tīng)得懂”“記得住”上。比如反詐宣傳，以前貼海報(bào)、發(fā)傳單，不少老人看不懂漢字；防溺水提醒，用大喇叭播普通話，村民以為是外鄉(xiāng)的事。推行雙語(yǔ)警務(wù)后，民輔警把這些工作變成了群眾“聽(tīng)得懂、愿意聽(tīng)”的樣子。

派出所組建了“雙語(yǔ)宣傳隊(duì)”，民警和村民志愿者一起，把防溺水和反詐知識(shí)編成布依話山歌；把消防安全編成“順口溜”，用布依話在村頭“擺龍門陣”。2024年，轄區(qū)電信詐騙案件同比下降了42%，這背后，是雙語(yǔ)宣傳讓安全意識(shí)真正“入腦入心”。

此外，“雙語(yǔ)警務(wù)”還激活了群眾的“主人翁”意識(shí)，不少布依族群眾成了民警的“信息員”，他們用布依話及時(shí)上報(bào)陌生車輛、野外火情、未成年人危險(xiǎn)行為等線索，讓平安建設(shè)從警察“單打獨(dú)斗”變成群眾“共同參與”。

下一步，掌布派出所將繼續(xù)培養(yǎng)“雙語(yǔ)多能”民輔警，深化“雙語(yǔ)警務(wù)+”模式，讓派出所既是“平安站”，更是“服務(wù)站”，為持續(xù)深化警民魚水情，助力少數(shù)民族聚居區(qū)平安建設(shè)提質(zhì)增效。