法治日報全媒體記者 馬利民　

矛盾糾紛化解是基層治理的“第一道防線”。近來，四川省成都市雙流區(qū)綜治中心推出一套“123”工作法，通過建立一體化風(fēng)險研判機制、打造特色化調(diào)處平臺、組建專業(yè)化調(diào)解團隊，實現(xiàn)矛盾糾紛全鏈條、多維度、高效能化解，讓群眾遇到問題時，真正有了一個訴求“有人管、馬上辦、辦得好”的“終點站”，不再東奔西跑。　

信息提前互通，矛盾早發(fā)現(xiàn)、早解決　

雙流區(qū)把公安、信訪、12345熱線等多個部門的信息打通，集中到綜治中心統(tǒng)一處理。中心每天匯總、每月調(diào)度、每季度研判，相當(dāng)于給全區(qū)安上了“預(yù)警雷達(dá)”，全域?qū)崟r掌握矛盾風(fēng)險動態(tài)?！?/p>

這樣一來，很多問題還沒鬧大，工作人員就已經(jīng)主動聯(lián)系，到現(xiàn)場去了解情況、幫忙協(xié)調(diào)。這個方法推行以來，已經(jīng)成功提前處理了66起潛在糾紛，讓不少矛盾化解在萌芽狀態(tài)。　

兩個專門平臺，復(fù)雜問題一站搞定　

為了解決一些特定領(lǐng)域的“老大難”問題，雙流區(qū)設(shè)立了專門的調(diào)解平臺?！?/p>

比如二手車買賣糾紛，以前買家賣家扯皮，經(jīng)常要跑好幾個部門。現(xiàn)在，全省首個二手車專業(yè)調(diào)解中心就開在市場旁邊，法院、市監(jiān)等部門的人常駐，一般半小時內(nèi)就能理清楚。運行以來，這里已經(jīng)處理了1630多起糾紛，98％都能當(dāng)場調(diào)解成功。　

再比如家庭婚戀糾紛，這類問題往往牽扯感情、隱私，容易反復(fù)。雙流區(qū)就把婦聯(lián)、民政、公安等部門的力量合在一起，從預(yù)警、調(diào)解到事后關(guān)心，提供全程陪伴式服務(wù)。目前已經(jīng)妥善解決了17起復(fù)雜的家庭矛盾，沒有一起反復(fù)，實實在在守住了很多家庭的幸福?！?/p>

三支專業(yè)隊伍，什么糾紛找什么人　

不同的問題，需要不同的人來解決。雙流區(qū)組建了三支“對癥下藥”的調(diào)解隊伍：　

專家隊伍，由大學(xué)教授和律師組成，專門研究處理那些涉及人多、法律關(guān)系復(fù)雜的“硬骨頭”糾紛?！?/p>

幫扶隊伍，不僅調(diào)解矛盾，還會關(guān)注當(dāng)事人后續(xù)的生活困難，幫忙聯(lián)系工作或申請救助，讓群眾心里也暖起來?！?/p>

民族調(diào)解隊伍，由藏族、彝族同胞擔(dān)任調(diào)解員，用本民族語言和習(xí)慣來溝通，讓少數(shù)民族群眾感到親切、信服，已經(jīng)成功化解了26起相關(guān)糾紛?！?/p>

現(xiàn)在在雙流區(qū)，不管大事小事，群眾都習(xí)慣了“找綜治中心”。這個“123”工作法，通過提前預(yù)警、一站服務(wù)和專業(yè)調(diào)解，真正做到了讓老百姓化解矛盾“最多跑一次”。區(qū)域內(nèi)的糾紛調(diào)解成功率持續(xù)保持高水平，居民的日子過得更踏實、更安心了。