法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 黃潔 通訊員 周倩 張正

圖為霍宇瑩在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

圖為霍宇瑩在車廂開展巡視宣傳。

6點(diǎn)40分，G597次列車緩緩駛?cè)胝九_(tái)。早已做好準(zhǔn)備的霍宇瑩，筆直地站在站臺(tái)上迎接列車進(jìn)站，也迎接她在今年春運(yùn)中的首次獨(dú)立值乘之旅。這趟列車往返于北京與上海之間，1400公里里程、439.8米長(zhǎng)的高鐵車廂成為她的“主場(chǎng)”。

霍宇瑩是北京鐵路公安處女子乘警隊(duì)民警，值乘生涯雖然只有3年，卻在師父的指導(dǎo)下快速成長(zhǎng)，不僅在工作中獨(dú)當(dāng)一面，更憑借自己的特長(zhǎng)打造出一套獨(dú)屬于她的“值乘秘籍”。

調(diào)解秘籍：多等3分鐘

霍宇瑩自幼就是個(gè)性格沉穩(wěn)、耐心細(xì)致的女孩子。初入警營(yíng)，北京乘警支隊(duì)的“從警引路人”工作機(jī)制，讓霍宇瑩結(jié)對(duì)了從警30余年的一線前輩，師父將積累的車廂警務(wù)經(jīng)驗(yàn)悉數(shù)傳授，更重要的是，傳遞給了她一顆為民服務(wù)的初心?！傲熊嚿蠜]有那么多壞人，多數(shù)是心里有事的人”，師父的這句話深深烙在她腦海，也成為她找到調(diào)解“金鑰匙”的指引。

在霍宇瑩剛參加乘警工作不久，遇到兩名旅客因座椅靠背發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，她耐心給旅客講法條，嗓門越說越大，可對(duì)方卻越聽越急，最終列車到站，旅客帶著一肚子怨氣離開。當(dāng)晚，沮喪的霍宇瑩反復(fù)看自己這段執(zhí)法儀視頻，在日志上寫下，“第3分鐘，打斷了大爺?shù)脑挕薄暗?分鐘，忘了遞上一杯水”……近乎苛刻地復(fù)盤和記錄著自己工作的不足。這樣的反思慢慢化作了她的“調(diào)解心法”，她將師父?jìng)魇诘慕?jīng)驗(yàn)與支隊(duì)總結(jié)的“列車糾紛調(diào)解五步法”深度融合，摸索出“法理為基、柔性為先、傾聽為要”的車廂矛盾化解法。

春運(yùn)前夕，車廂里再次響起爭(zhēng)吵聲，一名女士因行李擠占空間與鄰座旅客發(fā)生矛盾，情緒十分激動(dòng)。聞?dòng)嵹s來的霍宇瑩并沒有立即追問是非，而是找個(gè)理由將這位女旅客勸到車廂連接處，遞上一杯溫開水，溫柔地噓寒問暖。很快，平靜下來的旅客嘆了口氣：“其實(shí)我不是沖他，就是想家想得慌?！钡莱隽诵氖碌穆每蜎]了怨氣，隨即在霍宇瑩的幫助下矛盾化解，旅途回歸平靜。

從警至今，霍宇瑩已經(jīng)成功化解旅客糾紛19起，沒有一起升級(jí)為治安案件。當(dāng)被問起有什么獨(dú)門技巧，她總是說：“我不過就是多等了3分鐘，多聽了幾句話?！?/p>

安全秘籍：平安順口溜

京滬高鐵的車廂里，嘈雜聲常蓋過廣播聲音，如何讓安全提示鉆進(jìn)旅客心里？霍宇瑩認(rèn)真動(dòng)起了腦筋。

霍宇瑩是天津人，受家鄉(xiāng)話的啟發(fā)，她嘗試將宣傳語揉進(jìn)天津味兒的順口溜里?！熬W(wǎng)絡(luò)刷單是詐騙，守好錢袋旅途歡”“到站之前清行囊，莫把物品落車廂”，自帶喜感的天津話，配上她清亮又親切的聲音，立即贏得旅客們的關(guān)注。

其實(shí)剛開始，要在車廂大聲念出這些特色順口溜，對(duì)個(gè)年輕女孩子來講并不容易?；粲瞵撁看味季o張地攥著拳頭，臉頰發(fā)燙，可在旅客們笑意盈盈的反饋里，她受到了鼓舞。曾有一位同樣害羞的小姑娘給她手里塞了一張紙條，上面寫著：“警察姐姐，你的安全提醒像說相聲，酷極了！”字里行間的認(rèn)可，更讓她堅(jiān)定了這份“煙火氣”的宣傳。

如今，她已經(jīng)能夠大方地邊走邊說，還不時(shí)與旅客們笑著互動(dòng)。這個(gè)春運(yùn)以來，她所值乘的列車至今保持著刑事、治安案件的“零發(fā)案”。

宣傳秘籍：畫中“警察藍(lán)”

受家庭影響，霍宇瑩從小在畫案旁長(zhǎng)大，這也讓她學(xué)會(huì)了另一門“獨(dú)門絕技”——繪制楊柳青年畫。穿上警服后，她的作品里就又添了一抹“警察藍(lán)”。

2026年“110”警察節(jié)，她連夜創(chuàng)作一幅《平安·守護(hù)》。畫中，復(fù)興號(hào)疾馳向前，女乘警身姿挺拔，身旁是抱著魚娃娃的年畫童子，“平安”二字在畫紙上格外醒目。就在一年前，她創(chuàng)作的《喜迎“110”》也曾讓女乘警的身影登上非遺年畫。

畫作中畫出的故事，其實(shí)就是霍宇瑩所在的女乘警隊(duì)伍的日常。

今年2月8日，當(dāng)G752次列車終到北京南站，一名旅客忽然發(fā)現(xiàn)，自己的背包被拿錯(cuò)了，包里還裝著9000余元現(xiàn)金。而他不知道的是，背包此刻已經(jīng)在霍宇瑩的手中，她細(xì)心地檢查背包，從夾層翻出一張社?？?，并最終成功聯(lián)系上背包主人。15分鐘后，錯(cuò)拿的背包完璧歸趙。

過去一年，霍宇瑩幫助旅客找回遺失物品31件，挽回經(jīng)濟(jì)損失4.2萬余元。她始終認(rèn)為，列車的平安不僅是“抓”出來的，更是一趟一趟“守”出來的。

這個(gè)春運(yùn)，身著警服的霍宇瑩獨(dú)自穿梭在她所值乘的列車上，既是讓旅客安心的“颯女警”，也是會(huì)講、會(huì)畫的“小才女”。春運(yùn)臨近尾聲，但霍宇瑩和她的警營(yíng)故事才剛剛啟程，她以青春為墨，以擔(dān)當(dāng)為筆，在飛馳的高鐵上繪就著屬于青年鐵警的平安畫卷。