法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 唐榮 李文茜　

近日，廣東省深圳市福田區(qū)保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)啟用，標(biāo)志著福田區(qū)在推動(dòng)金融領(lǐng)域矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解方面邁出關(guān)鍵一步，是司法行政力量深度賦能金融治理、踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的創(chuàng)新實(shí)踐?！?/p>

福田區(qū)保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)由五家頭部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起，福田區(qū)司法局靠前服務(wù)，聯(lián)合國(guó)家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局、深圳市地方金融管理局、深圳市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)及深圳市公安局交通警察支隊(duì)福田大隊(duì)等單位，共同打造“司法指導(dǎo)＋監(jiān)管協(xié)同＋行業(yè)參與＋部門(mén)聯(lián)動(dòng)”的保險(xiǎn)糾紛化解新格局?！?/p>

作為轄區(qū)多元解紛機(jī)制的牽頭部門(mén)，福田區(qū)司法局針對(duì)保險(xiǎn)糾紛涉眾面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、與民生關(guān)切緊密等特點(diǎn)，著力推動(dòng)糾紛化解關(guān)口前移。依托該專(zhuān)業(yè)化調(diào)解平臺(tái)，福田區(qū)有效整合了司法、監(jiān)管、行業(yè)及行政執(zhí)法等多方資源，遴選保險(xiǎn)實(shí)務(wù)與法律專(zhuān)業(yè)人士組建調(diào)解員隊(duì)伍，為消費(fèi)者提供高效、便捷、低成本的“一站式”糾紛解決渠道，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)矛盾糾紛“就地發(fā)現(xiàn)，就地調(diào)處，就地化解”，促使金融機(jī)構(gòu)從“被動(dòng)處理投訴”向“主動(dòng)參與治理”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步壓實(shí)其主體責(zé)任?！?/p>

“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋廣，糾紛觸點(diǎn)多元，尤其在交通事故理賠、人身保險(xiǎn)給付等民生領(lǐng)域，化解難度大，群眾訴求更為集中?！备Ｌ飬^(qū)司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”從傳統(tǒng)基層社會(huì)治理創(chuàng)造性運(yùn)用于現(xiàn)代金融行業(yè)，是司法工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。此次引入多部門(mén)協(xié)同力量，正是為了精準(zhǔn)打通保險(xiǎn)糾紛化解中的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)，通過(guò)將行業(yè)專(zhuān)業(yè)調(diào)解深度融入全區(qū)社會(huì)治理網(wǎng)絡(luò)，讓解紛服務(wù)更貼近群眾、更具效能?！?/p>

接下來(lái)，福田區(qū)司法局將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、隊(duì)伍培訓(xùn)和規(guī)范化建設(shè)，確保平臺(tái)聚焦于糾紛預(yù)防、專(zhuān)業(yè)調(diào)解與溯源治理三大核心職能，切實(shí)筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線。