法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 王晨 朱艷霞

圖為11月11日，在阿克蘇市新城街道綜治中心服務窗口，工作人員了解群眾訴求。王晨 攝

11月13日一早，周阿姨前往新疆阿克蘇市兒童公園鍛煉時，看見揚著響鞭健身的李叔叔，兩人相視一笑，此前因意外引發(fā)的矛盾已然消融。

“多虧了新城街道綜治中心的工作人員，解開了我倆心里的疙瘩?！敝馨⒁陶f。

周阿姨和李叔叔都有在公園健身的習慣，今年9月，李叔叔揮響鞭時鞭梢斷裂，傷到不遠處的周阿姨，導致周阿姨門牙斷裂。

治療、修復，遭罪不說，周阿姨花了不少錢，對容貌也產(chǎn)生了一定影響，經(jīng)鑒定為輕微傷，她要求李叔叔賠償，但兩人對賠償金額未達成一致意見。

阿克蘇市新城街道育園社區(qū)工作人員上門調(diào)解了幾次，每次兩人都吵吵鬧鬧不歡而散。

線索上報至新城街道綜治中心后，人民調(diào)解員帕麗旦·依明和值班律師于芝榮通過“背對背”調(diào)解分別傾聽雙方訴求，再通過“面對面”調(diào)解幫雙方理清賠償責任，可兩人始終在賠償金額上互不相讓。

在新一輪的調(diào)解中，帕麗旦聯(lián)動育園社區(qū)工作人員，召集兩位老人的子女，以家庭為單位，再次講明賠償依據(jù)、賠償標準，勸雙方念著鄰里情各讓一步。

在孩子面前，兩位老人漸漸平息火氣，很快達成一致，李叔叔向周阿姨賠償6萬元，并主動向其道歉。

把矛盾“兜”在基層，把心結(jié)“解”在一線。新城街道綜治中心自2024年10月投入使用以來，依托街道、社區(qū)兩級黨群服務中心，科學優(yōu)化功能布局，統(tǒng)籌各支力量進駐，合理設置辦理流程，對家庭矛盾、鄰里糾紛等一般類矛盾糾紛，由綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，進駐人員限時受理辦結(jié)；對跨部門、跨行業(yè)疑難復雜矛盾，啟動中心吹哨、部門報到機制，集中開展調(diào)查研究、分析研判、聯(lián)動化解，實現(xiàn)為群眾解憂“只進一扇門、最多跑一地”。

阿某是新城街道百合園社區(qū)某物業(yè)公司的保潔員。今年6月，她打掃衛(wèi)生時不慎在樓道摔傷，腳踝骨折，被鑒定為工傷。

因賠償問題談不妥，阿某向新城街道綜治中心求助，工作人員喊來物業(yè)公司負責人，聯(lián)合社區(qū)干部、律師共同調(diào)解，普及相關法律規(guī)定，算清賠償金額，雙方很快達成和解，物業(yè)公司向阿某賠償9萬元。

如今在新城街道，綜治中心充分發(fā)揮“指揮中樞”與“協(xié)調(diào)樞紐”的核心作用。對社區(qū)上報的矛盾糾紛和群眾訴求，統(tǒng)籌聯(lián)動各方資源，精準解決；對街道難以解決的問題，及時上報阿克蘇市綜治中心，尋求更多資源和力量，聯(lián)動解決群眾急難愁盼。

10月中旬，一起項目合同糾紛難住了綜治中心工作人員。

轄區(qū)某項目開發(fā)商認為施工方的工程質(zhì)量有問題，要求其撤場。施工方負責人尚某表示，施工機械進入和退出施工現(xiàn)場、設備拆卸、垃圾清運等都需要費用，要求開發(fā)商支付退場費。

新城街道黨工委副書記、政法委員羅穎帶著綜治中心人民調(diào)解員多次調(diào)解，開發(fā)商愿意承擔退場費，但雙方就費用多少問題無法談攏。

為更高效地化解矛盾，新城街道綜治中心將線索上報至阿克蘇市綜治中心。

阿克蘇市綜治中心金牌調(diào)解員孫軍文迅速“接單”，他先帶著調(diào)解團隊全面了解雙方訴求，引入第三方機構，到施工現(xiàn)場測算，經(jīng)鑒定，退場費為7萬元。

在專業(yè)數(shù)據(jù)面前，矛盾雙方心服口服，開發(fā)商很快向施工方支付了退場費，雙方解除了項目施工合同。

“今年以來，新城街道綜治中心已化解490余起矛盾糾紛，構建起全方位、多層次、高效能的基層治理網(wǎng)絡，為轄區(qū)平安穩(wěn)定、群眾安居樂業(yè)筑牢堅實保障?！绷_穎表示。