法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 蔡長(zhǎng)春 見習(xí)記者 何昕怡

冬日的清晨，北京胡同里寒意襲人，卻依舊熱鬧非凡——遛鳥的大爺、晨練的阿姨、拎著菜籃子的老奶奶、騎著共享單車的上班族……大家彼此照面，總會(huì)笑呵呵地問聲好。

和美生活背后，離不開一座小院的靜靜守護(hù)。

這是一座地處東城區(qū)分司廳胡同41號(hào)的小院，安定門街道綜治中心就坐落于此。

平時(shí)這里為民解紛、服務(wù)群眾一片忙碌，春節(jié)臨近，小院里又是怎樣一番景象？

2月6日一大早，《法治日?qǐng)?bào)》記者迎著寒風(fēng)來(lái)到安定門街道綜治中心。一進(jìn)門，眼前的景象就讓人心頭一暖。

“您別著急，慢慢說(shuō)?！薄鞍⒁?，您放心，我們已經(jīng)和對(duì)方敲定時(shí)間了，下午就上門看下?！薄棵ぷ魅藛T都面帶笑容，熱情地和面前的群眾交流著，盡力幫助他們解決問題。

“現(xiàn)在見面大家又開始打招呼了，多虧了你們，大冬天的為我們奔忙，我們現(xiàn)在感到特別安心……”聯(lián)合會(huì)商室內(nèi)，國(guó)旺社區(qū)的王大爺正拉著工作人員的手說(shuō)個(gè)不停。

原來(lái)，王大爺這次是專程前來(lái)登門致謝的。長(zhǎng)期以來(lái)，他和同院的張阿姨因自行車停放問題產(chǎn)生矛盾，讓他一直苦惱不已。2025年初，矛盾徹底激化，雙方爭(zhēng)執(zhí)不休，王大爺更是為此感到十分撓頭。

這一問題反饋到安定門街道綜治中心后，綜治中心立即安排街道干部高翔宇和“熱心腸”的王大媽等人介入，一開始采用傳統(tǒng)調(diào)解方式，把雙方請(qǐng)到一起談，可誰(shuí)都不愿讓步。

“雙方爭(zhēng)的其實(shí)不是對(duì)錯(cuò)，而是‘一口氣’?！备呦栌钫f(shuō)。

眼看調(diào)解就要陷入僵局，工作人員請(qǐng)來(lái)了心理咨詢師。心理咨詢師分別與雙方單獨(dú)談心，聽他們道出所有的委屈。傾聽與理解慢慢融化了兩人的怨氣，雙方的心結(jié)這才被打開。

“事兒說(shuō)開了還不算完，他們還想著我們抬頭不見低頭見的，不能就這么‘冷’了下去?！敝v完整個(gè)調(diào)解過程后，王大爺轉(zhuǎn)頭看向記者，臉上掛滿了笑容，“不久后，王大媽被推選擔(dān)任樓門院長(zhǎng)，帶著大家商量出一套小院公約，白紙黑字寫下了‘院內(nèi)不燒紙、車輛規(guī)范停、鄰里互謙讓’的約定。我們兩家的關(guān)系，就這樣一步一步緩和了下來(lái)?！?/p>

“從王大爺和張阿姨的案例里，我們總結(jié)出‘傳統(tǒng)調(diào)解先鋪墊、心理咨詢解心結(jié)、樓門院長(zhǎng)做鞏固’的‘小院家年華’矛盾化解三步工作法，希望未來(lái)能在安定門街道全面推廣鋪開?！卑捕ㄩT街道辦副主任兼平安辦主任、綜治中心負(fù)責(zé)人顧書營(yíng)一臉自豪地說(shuō)。

“有幾個(gè)錯(cuò)別字不怕，不影響真實(shí)意思表達(dá)，不影響關(guān)鍵的遺產(chǎn)分配，就沒有問題……”另一邊的律師接待室里，律師黃維偉正在為李阿姨解答老人遺囑的相關(guān)問題。她結(jié)合案例細(xì)細(xì)道來(lái)，一番話讓李阿姨心里踏實(shí)不少。

帶著煩惱來(lái)，揣著安心走。像王大爺和李阿姨這樣的故事，在這個(gè)小院里時(shí)常發(fā)生。

圖為律師黃維偉正在為李阿姨解答老人遺囑的相關(guān)問題。

“我們以安定門街道綜治中心為核心，聯(lián)動(dòng)8個(gè)各具特色的社區(qū)綜治中心，如國(guó)子監(jiān)社區(qū)‘賢德議事廳’、鐘樓灣社區(qū)‘善鄰相伴’等，形成了‘8+1’的服務(wù)網(wǎng)……”回到聯(lián)合會(huì)商室后，顧書營(yíng)指著墻上的一幅安定門街道綜治中心標(biāo)志圖向記者娓娓道來(lái)。

臨走時(shí)，院子角落處一間小小的公益理發(fā)屋引起了記者的注意。

見記者一副好奇的模樣，顧書營(yíng)笑著解釋說(shuō)，這間看似簡(jiǎn)陋的理發(fā)屋，實(shí)則是化解群眾矛盾糾紛的“一扇窗”。理發(fā)師可以充當(dāng)調(diào)解員的角色，一邊理發(fā)一邊陪居民聊家常，有時(shí)候聊開心了自然而然就把問題給解決了；有時(shí)則能以聊天為契機(jī)，請(qǐng)?jiān)静辉附邮苷{(diào)解的居民到調(diào)解室坐到一起，慢慢打開他們的心結(jié)。

透過小小的玻璃窗，記者看到一位頭發(fā)花白的老奶奶正坐在鏡子前理著發(fā)，聊著天。碎發(fā)輕輕地掉落，一如老奶奶的心事正在被一點(diǎn)一點(diǎn)地化解。

“綜治中心成立兩年來(lái)，接待了900多次咨詢，調(diào)解了460多起糾紛，其中特別棘手的疑難糾紛有10來(lái)起……”說(shuō)起綜治中心的工作情況，顧書營(yíng)難掩喜悅之情，“綜治中心剛成立那段時(shí)間，大家?guī)缀跆焯烀Φ貌豢砷_交，這幾年明顯感覺糾紛少了許多?！?/p>

院外年味兒漸濃，院內(nèi)的工作人員依舊忙個(gè)不停。

解紛爭(zhēng)、疏心結(jié)、送溫暖……他們不辭勞苦，辛勤付出，換來(lái)了群眾臉上洋溢的幸福笑容。

記者手記

不論是工作人員還是來(lái)訪的居民，都親切地稱安定門街道綜治中心為“小院”。

小院里一場(chǎng)成功的調(diào)解，解開的不只是一時(shí)的紛爭(zhēng)，更可能護(hù)住了幾個(gè)家庭的安穩(wěn)日子。

要做好這份工作，沒法圖快，也不能光講道理。只有真正走進(jìn)群眾心里，聽懂那些沒明說(shuō)的難處、看見情緒背后的牽掛，調(diào)解才能真正落地見效。在安定門街道綜治中心，我看到了“心理咨詢+調(diào)解”的獨(dú)特力量，安靜傾聽、耐心疏導(dǎo)，堅(jiān)冰就在這樣的陪伴中漸漸融化了。

春節(jié)臨近，萬(wàn)家燈火背后，正是這些細(xì)膩而溫暖的守護(hù)，讓胡同里群眾的日子過得安穩(wěn)、過得踏實(shí)。