法治日報全媒體記者 蔡長春 見習(xí)記者 馬子煜

2月5日，農(nóng)歷臘月十八，北京故宮博物院，凜冽的寒風(fēng)在朱紅宮墻間穿梭，裹挾著刺骨的寒意掠過飛檐斗拱。游客們呵出的白氣凝結(jié)成縷縷薄霧，盡管如此，大家依然興致不減，早已在午門前廣場排起了長龍。

上午10時許，熙熙攘攘的人群中，幾道藏藍身影格外醒目——北京市公安局天安門地區(qū)分局故宮派出所民警正沿著巡邏路線執(zhí)勤巡查、服務(wù)游客，全力保障各界群眾在故宮“安全游”“放心游”。

守護馳名中外的旅游勝地、服務(wù)世界各地的廣大游客，故宮派出所警務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)高、責(zé)任重。

“在日均客流量幾萬人的故宮執(zhí)勤，需具備眼觀六路、耳聽八方的能力，及時有效處置各類警情?！蓖矍叭肆魅缈椀木皡^(qū)，故宮派出所副所長鄭維嘉對《法治日報》記者說。

鄭維嘉的話才說完沒多久，正在鐘表館附近巡邏的民警劉培就遇到了“突發(fā)情況”。

“砰”一聲悶響，瞬間吸引了劉培的注意。他急忙跑過去查看情況，發(fā)現(xiàn)原來是一個身穿粉紅色羽絨服的小女孩摔倒在地。

“小朋友有沒有受傷，需要去急救站嗎？”劉培與一位導(dǎo)游和一名熱心游客共同將小女孩扶起，隨后蹲下身輕輕拂去她衣角上的塵土。

細(xì)心的劉培發(fā)現(xiàn)小女孩的家長不在現(xiàn)場，擔(dān)心孩子一個人走丟，于是詢問女孩父母在哪兒。得知其父母正在景運門旁的故宮餐廳，劉培便扶著她去找家人。

“冬天路面滑，今天風(fēng)又大，孩子跑得太急容易摔著，你們得看緊些。”見到女孩的父母后，劉培指著窗外呼嘯的寒風(fēng)提醒道，兩人連聲向劉培道謝，表示今后一定看管好孩子。

這樣暖心的瞬間，在故宮派出所民警的日常執(zhí)勤中，每天都在發(fā)生。

有人問路，他們耐心給予解答；有人身體不適或突發(fā)疾病，他們熱心幫忙救助；有人遺失物品，他們?nèi)椭鷮せ?；有老人、兒童走散，他們迅速進行尋找……為做好“咨詢問路、找人尋物”等服務(wù)，故宮派出所落實“24小時”勤務(wù)要求，確保警察、警車、警燈高頻出現(xiàn)，方便群眾有需要時能最快找到民警、有情況及時出警處置，努力打造全時域的暖心旅游警務(wù)。

走到人流量最大、最為集中的午門前廣場，劉培仔細(xì)觀察著周圍的情況，一邊疏導(dǎo)擁擠的人流，一邊提醒大家“注意腳下、保管好隨身物品”。

安檢口游客隊伍末尾，一名女士神色焦急，正在四處張望。劉培快步上前，輕聲詢問其是否需要幫助?！熬焱?，我的身份證丟了，沒有身份證我是不是就沒法進去游覽了？”這名女士像見到了“救星”一樣，連忙說道。

劉培用溫和的語氣安慰這名女士不要擔(dān)心，現(xiàn)在只要到故宮檢票處報身份證號就可以驗票進故宮；并為她指路，告訴她可以到午門西側(cè)的警務(wù)服務(wù)車處找民警登記遺失身份證，方便尋回。

圖為故宮派出所民警劉培為問路群眾指引方向。

近年來，隨著古裝旅拍迎來熱潮，欺詐消費者、維權(quán)困難等問題也逐漸顯現(xiàn)，類似的問題也出現(xiàn)在了故宮這里。

“不少游客穿著各種古裝在闕左門外的東筒子河沿線拍照留念，那里糾紛常發(fā)，也是我們巡邏的重要點位。”劉培對記者說。

為更好地保護游客的合法權(quán)益，故宮派出所部署民警定時巡查，結(jié)合相關(guān)典型案例，講明低價引流、隱性消費等常見陷阱，讓游客在紅墻下既能留下美好影像，又能感受到安心與舒心。

臨近中午，闕左門外的東筒子河沿線拍照的游客越來越多。劉培巡邏中發(fā)現(xiàn)，有游客正在路邊化妝，隨即上前詢問這名游客是否通過正規(guī)店面預(yù)約古裝拍攝服務(wù)，而非在街頭被拉客。同時，他提醒周圍游客挑選正規(guī)店面進行化妝、拍攝，從源頭上減少消費爭議的出現(xiàn)。

劉培還告訴記者，故宮派出所始終堅持用心用情做好為民服務(wù)的每件事，依托“格區(qū)警務(wù)”模式，組建“皇城小警”等尋人找物信息群，與其他相關(guān)工作人員聯(lián)動，形成優(yōu)勢互補的工作合力，2026年1月1日至今已協(xié)助游客找回200余件遺失物品，40余名走失的兒童和老人被安全找到。

“光這幾天我們就收到了4面錦旗，這些群眾對我們的肯定，激勵著我們更加努力地前行，也希望通過我們的不懈努力，確保接下來的春節(jié)和兩會期間轄區(qū)平穩(wěn)、百姓放心?！编嵕S嘉一臉鄭重地說。

記者手記

“萬無一失，一失萬無”是故宮派出所民警的座右銘。故宮博物院作為世界上規(guī)模最大、保存最完整的木結(jié)構(gòu)宮殿建筑群，其特殊性不言而喻。為守護其安全，民警們努力抓實各項警務(wù)工作，切實筑牢平安防線。

采訪中，劉培提到，他們?nèi)站邇扇f多步，最多的時候會超過三萬步。

寒來暑往，春去秋來，從晨光熹微到暮色四合，甚至在萬籟俱寂的深夜，每一個堅實的腳印，都凝聚著他們對這份工作的執(zhí)著與堅守、對游客安全的深切牽掛。

日復(fù)一日、年復(fù)一年的“兩萬多步”，讓“安全游”“放心游”的承諾在紅墻之下落地生根，讓每一位來到故宮的游客在感受歷史文化的同時，更能體會到那抹藏藍身影帶來的安心與溫暖。