法治日報(bào)全媒體記者 何正鑫

預(yù)付退費(fèi)難、商家卷款跑路怎么辦？3月13日，湖北省武漢市洪山區(qū)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動現(xiàn)場，該區(qū)預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管平臺正式上線，以“公證監(jiān)管+平臺共治”為核心，深化預(yù)付消費(fèi)依法監(jiān)管實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)“先用后付”，為消費(fèi)者預(yù)付款加上了一道法律“安全鎖”，從源頭上減少預(yù)付款消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

圖為武漢市洪山區(qū)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動現(xiàn)場。容俊/攝

“預(yù)付式消費(fèi)給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，‘收款難退’‘閉店失聯(lián)’‘霸王條款’等亂象也時(shí)有發(fā)生，不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，也擾亂了市場秩序。”洪山區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)研員高杰華說。

2025年，洪山區(qū)預(yù)付類消費(fèi)訴求達(dá)兩萬余件，問題集中在教育培訓(xùn)、體育運(yùn)動、餐飲美容等與群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域。

為切實(shí)破解預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域突出難題，洪山區(qū)堅(jiān)持“規(guī)范發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防范、協(xié)同監(jiān)管、社會共治”原則，將搭建預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管平臺作為規(guī)范市場秩序、提振消費(fèi)信心的重點(diǎn)舉措。

該平臺由洪山區(qū)人民政府指導(dǎo)，武漢市尚信公證處和銀行共同打造，由公證處在銀行開設(shè)公證提存專戶，對消費(fèi)預(yù)付資金進(jìn)行統(tǒng)一存管，消費(fèi)者與商家約定的消費(fèi)條件達(dá)成后，將消費(fèi)款劃轉(zhuǎn)至商家賬戶。平臺兼具預(yù)付費(fèi)銀行存管、消費(fèi)及時(shí)核銷、風(fēng)險(xiǎn)動態(tài)Ai預(yù)警、合同在線存證、糾紛便捷調(diào)解等多項(xiàng)核心功能。

圖為首批入駐洪山區(qū)預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管平臺的教育培訓(xùn)企業(yè)頒發(fā)入駐公示牌。容俊/攝

按照工作部署，洪山區(qū)市場監(jiān)管、教育、文旅、科經(jīng)等部門將持續(xù)篩選資質(zhì)齊全、信譽(yù)優(yōu)良的商戶納入監(jiān)管平臺，圍繞15分鐘便民生活圈，開展多渠道宣傳引導(dǎo)，推動更多商戶主動入駐，全力守護(hù)消費(fèi)者“預(yù)付安全”。

據(jù)悉，洪山區(qū)預(yù)付式監(jiān)管平臺是繼武漢市江漢區(qū)、江岸區(qū)之后的第三個預(yù)付式消費(fèi)公證監(jiān)管平臺，平臺運(yùn)行以來以依法監(jiān)管的專業(yè)效能，有效規(guī)范了預(yù)付消費(fèi)市場秩序，筑牢了消費(fèi)者資金安全防線，公證監(jiān)管模式在預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域的法治保障優(yōu)勢初見成效。