□ 平安人物

□ 本報(bào)記者 劉歡

“黃書(shū)記，我要給你一個(gè)大大的擁抱！”近日，見(jiàn)到湖北武漢長(zhǎng)江新區(qū)工委政法委副書(shū)記、三級(jí)調(diào)研員黃河，喻女士快步迎上前，給了他一個(gè)熱情的擁抱。

“沒(méi)有黃書(shū)記，我的房子不知道什么時(shí)候才能交付?！彼f(shuō)。2022年12月，喻女士買(mǎi)了萬(wàn)達(dá)文旅城的房子，原定于次年底收房。可到2023年初，房子停工了。

喻女士開(kāi)始四處奔走，卻總失望而歸。與她一道走上維權(quán)之路的，還有陽(yáng)邏地區(qū)廣大業(yè)主。

“當(dāng)時(shí)矛盾非常尖銳。有些業(yè)主看不到交房希望，還做出些過(guò)激行為。”當(dāng)時(shí)的情景，黃河仍記憶猶新。

“只要我們站穩(wěn)人民立場(chǎng)，始終‘把屁股端端地坐在老百姓的這一面’，沒(méi)有什么問(wèn)題解決不了?！秉S河有信心，他自1985年參加工作以來(lái)深耕群眾工作數(shù)十年，一直奮戰(zhàn)在基層一線(xiàn)。

2023年12月，武漢長(zhǎng)江新區(qū)成立工作專(zhuān)班。黃河向長(zhǎng)江新區(qū)黨工委請(qǐng)纓，沖向了矛盾糾紛最前沿。

他被任命為陽(yáng)邏地區(qū)保交房工作專(zhuān)班分管負(fù)責(zé)人，親自包保兩個(gè)涉及業(yè)主數(shù)量最多、資金缺口最大、矛盾也最為集中的樓盤(pán)項(xiàng)目——萬(wàn)達(dá)御江和萬(wàn)達(dá)文旅城。

黃河坐鎮(zhèn)項(xiàng)目指揮部，認(rèn)真接待每一位維權(quán)的業(yè)主，詳細(xì)記錄他們反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解答的，依據(jù)政策耐心解釋?zhuān)荒墚?dāng)場(chǎng)解決的，承諾限期研究回復(fù)。

“做群眾工作，必須學(xué)會(huì)換位思考。假如你的房子交不了，你急不急？要讓群眾相信，我們是真心實(shí)意幫他們的?！痹邳S河看來(lái)，贏得群眾信任是解決問(wèn)題的第一步。

現(xiàn)如今，走在萬(wàn)達(dá)文旅城里，不少居民都熱情地和黃河打招呼、拉家常，“都處成了朋友”。

“黃書(shū)記就把指揮部當(dāng)成自己的家，在項(xiàng)目上每個(gè)環(huán)節(jié)他都親力親為，沒(méi)有任何推諉。當(dāng)時(shí)他向群眾保證，‘房子不交，專(zhuān)班不撤’。”專(zhuān)班組成員、武漢長(zhǎng)江新區(qū)住建局政策法規(guī)科科長(zhǎng)宋平對(duì)此欽佩不已。

安撫好群眾情緒的同時(shí)，黃河積極爭(zhēng)取銀行支持融資，協(xié)調(diào)法院依法解封開(kāi)發(fā)商被凍結(jié)資產(chǎn)，推動(dòng)開(kāi)發(fā)企業(yè)破產(chǎn)重整，最終讓一個(gè)個(gè)住宅項(xiàng)目“起死回生”。

2025年9月，萬(wàn)達(dá)御江、萬(wàn)達(dá)文旅城項(xiàng)目最后一批住宅成功交付。2023年12月以來(lái)，兩個(gè)項(xiàng)目累計(jì)交房5577套，爭(zhēng)取建設(shè)資金超15億元。

居民們?yōu)楣ぷ鲗?zhuān)班送來(lái)10面錦旗，其中送給黃河的一面寫(xiě)著：“硬核攻堅(jiān)保交付，心系百姓暖人心?！?/p>

從事群眾工作40余年，這樣的“硬核”時(shí)刻，黃河還有很多。

“每當(dāng)發(fā)生類(lèi)似事件，黃書(shū)記都會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，扛起最為棘手的家屬對(duì)接與情緒疏導(dǎo)工作，推動(dòng)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解。”武漢長(zhǎng)江新區(qū)工委政法委四級(jí)調(diào)研員鄧杰競(jìng)說(shuō)。

不僅自己主動(dòng)參與矛盾糾紛化解，黃河還積極推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，培育矛盾糾紛排查化解隊(duì)伍。

近年來(lái)，武漢長(zhǎng)江新區(qū)創(chuàng)新推行綜治中心、群眾來(lái)訪(fǎng)接待中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心、公共法律服務(wù)中心和社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心“五中心合一”改革，通過(guò)機(jī)構(gòu)整合、資源聚合、功能融合，打造矛盾糾紛“一站式”化解平臺(tái)。

“我們區(qū)綜治中心實(shí)行‘一專(zhuān)多能’工作機(jī)制，所有工作人員均需掌握信訪(fǎng)接待、矛盾調(diào)解、法律服務(wù)等一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，打造全科型服務(wù)隊(duì)伍。”黃河說(shuō)。

截至目前，武漢長(zhǎng)江新區(qū)已構(gòu)建“區(qū)級(jí)統(tǒng)籌、街道處置、社區(qū)（村）排查”三級(jí)綜治網(wǎng)絡(luò)，形成“受理-分辦-處置-反饋-評(píng)價(jià)”全流程閉環(huán)管理，全區(qū)信訪(fǎng)量大幅下降。

做了一輩子群眾工作，黃河依舊干勁十足。他說(shuō)，將繼續(xù)奮戰(zhàn)在平安穩(wěn)定工作一線(xiàn)，為武漢長(zhǎng)江新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展與人民幸福生活保駕護(hù)航。