據(jù)統(tǒng)計，廣東省12348公共法律服務熱線（以下簡稱“廣東12348熱線”）已累計3652天無休地為群眾提供7×24小時法律服務超1400萬次，服務滿意度高達99.4%。這串數(shù)字的背后，是廣東12348熱線將矛盾糾紛化解在萌芽階段、為群眾提供堅實法治保障的溫暖答卷。

優(yōu)化供給，服務升級再提速

（一）服務渠道更多元。廣東12348熱線自開通以來，持續(xù)推動服務渠道拓展升級。2018年4月，廣東法律服務網全新發(fā)布，12348熱線與網絡平臺、實體平臺全面融合，將公共法律服務渠道從最初的電話熱線，延伸至網站、小程序、粵省事“法律服務專區(qū)”等在線網絡服務渠道，并覆蓋省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級2.8萬個實體服務窗口，真正構建起線上線下銜接的公共法律服務新格局。

（二）服務內容更深入。十年間，服務范圍從基礎的法律咨詢服務，拓展至公證、法律援助、司法鑒定、遠程會見等業(yè)務的預約、辦理，以及全省法律服務機構和人員的信息查詢等各類服務，踐行“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的便民承諾。對于線上無法立即辦理的需求，通過工單流轉機制派至屬地法律服務機構就近承辦，十年來累計處理工單5.19萬宗，辦結率超99%。

（三）供給模式更便捷。創(chuàng)新建設移動坐席系統(tǒng)，服務模式由固定坐席向“云坐席”的轉型升級，支持律師等服務人員遠程值班。同時，資源調度范圍從省級層面延伸至市級，調度效率大大提升，目前已有6個地市接入移動坐席，形成省、市兩級協(xié)同調度的新機制，實現(xiàn)全省服務資源更廣泛、更靈活的高效利用。

協(xié)同聯(lián)動，織密社會治理網絡

廣東12348熱線與110、12345、12355等公共服務熱線建立協(xié)作機制，精準分流，打造更廣覆蓋的法律服務網絡。

（一）“有危難打110，解糾紛打12348”。與110報警服務臺緊密協(xié)作，精準分流非警務警情，累計承接轉介來電超150萬通，讓警務資源與法律服務各司其職，高效運轉。

（二）緊密銜接12345熱線。與12345政務服務便民熱線建立轉接通道，實現(xiàn)話務一鍵轉接，累計處理轉接來電約77.8萬通，及時回應群眾關切。

（三）護航青少年健康成長。與12355青少年服務臺話務互轉，為青少年提供“法律+心理”的分類精準幫扶，累計指引3.56萬名青少年尋求專業(yè)幫助，推進青少年權益保護工作走深走實。

服務大局，助力社會高質量發(fā)展

廣東12348熱線始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，通過在熱線平臺設立服務專線、鏈接粵省事法律服務專區(qū)等方式，全力保障特殊群體合法權益，積極融入經濟社會發(fā)展大局，為廣東高質量發(fā)展提供堅實的法治支撐。

（一）精準服務特殊群體。廣東12348熱線累計為農民工、殘疾人、老年人、未成年人、婦女、軍人軍屬等提供法律咨詢服務264.2萬次，以精準高效、多語種的專業(yè)服務傳遞法治溫度，引導群眾通過法律方式保護自身合法權益。

（二）促進優(yōu)化營商環(huán)境。廣東12348熱線在涉企糾紛化解、營商環(huán)境優(yōu)化等方面發(fā)揮積極作用助力企業(yè)紓困解難。十年來，累計解答涉企服務咨詢9.7萬次，為構建新發(fā)展格局注入法治動能，助力高質量發(fā)展行穩(wěn)致遠。