法治日報全媒體記者 邢東偉 翟小功

“喂，您好，請問是12348嗎？我在工地干活，老板拖欠工資快半年了，家里等著錢治病，我該怎么辦？”電話那頭，來自海南儋州的農(nóng)民工老李聲音沙啞，滿是無助。

接線律師耐心安撫他的情緒，詳細詢問用工細節(jié)、工資結(jié)算憑證等關(guān)鍵信息，一步步指導他收集證據(jù)、申請勞動仲裁，明確告知法律援助的申請流程和所需材料。

一周后，老李再次來電，語氣里滿是欣喜：“律師指導得特別清楚，現(xiàn)在老板已經(jīng)答應(yīng)足額支付工資了，太感謝你們了！”

這樣的暖心故事，每天都在12348的熱線兩端上演。剛畢業(yè)的大學生遭遇公司違法解約欠薪，熱線律師及時介入梳理維權(quán)路徑，幫他緩解生活困境；年邁老人因贍養(yǎng)問題與子女產(chǎn)生分歧，律師以法理結(jié)合情理的解讀，化解家庭矛盾守護親情；初創(chuàng)小微企業(yè)主遭遇合同違約，在專業(yè)指引下清晰梳理思路，成功挽回經(jīng)濟損失。

在海南，這一串數(shù)字被越來越多群眾熟記于心，是24小時在線的法律咨詢專線，成為群眾身邊的“法律知心人”——海南12348公共法律服務(wù)熱線。

從雨林鄉(xiāng)村到南海城鎮(zhèn)，從勞資糾紛到鄰里僵局，這串數(shù)字用一通通熱線搭建服務(wù)橋梁，將法律的陽光與溫暖，精準送達每一個需要幫助的人身邊。

秉持來電必接、未接回訪、不滿意再訪的服務(wù)守則，海南12348熱線聚焦勞動爭議、婚姻家庭等高頻領(lǐng)域，為群眾提供免費法律支持，目前已開通農(nóng)民工維權(quán)專線和未成年人法律咨詢專線。自2019年3月23日開通以來，已累計服務(wù)111.28萬人次，群眾滿意度達98.59%。

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《法治日報》記者了解到，12348熱線的值班律師們，每天要接聽約700通電話，有效時長超60小時，他們用專業(yè)的法律知識、真誠的服務(wù)態(tài)度，成為群眾最信賴的“幕后依靠”。他們傾聽時的耐心、分析時的精準、指引時的細致，讓法律不再是冰冷的條文，而是化解矛盾的鑰匙、保障權(quán)益的盾牌。

“一通熱線，連接的是法律與民生；一句解答，傳遞的是責任與溫度。海南12348公共法律服務(wù)熱線，以‘小熱線’撬動‘大民生’，用點滴行動詮釋‘法治惠民’，更以專業(yè)擔當守護公平正義?！笔∷痉◤d公共法律服務(wù)管理局副局長蘇鵬表示，下一步，熱線將繼續(xù)堅守法治服務(wù)第一線，成為更多群眾的“法律靠山”，讓法治之光照亮瓊島每個角落，為海南自貿(mào)港建設(shè)營造良好的法治化營商環(huán)境。