侯建斌

今年寒假期間，有不少家長(zhǎng)都遭遇了AI機(jī)器人推銷電話的持續(xù)轟炸，部分教培機(jī)構(gòu)頻繁發(fā)起陌生呼叫，令不少家長(zhǎng)不勝其擾。與傳統(tǒng)電話推銷相比，AI機(jī)器人可以不間斷撥打，擁有效率高、覆蓋廣、成本低的突出優(yōu)勢(shì)，已成為不少商家降本增效的首選“神器”。但一些企業(yè)采取“廣撒網(wǎng)”式的盲目外呼，不僅嚴(yán)重侵?jǐn)_群眾生活安寧，更觸碰了法律紅線。

我國(guó)民法典規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個(gè)人不得以電話等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例也要求，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。由此可見(jiàn)，未經(jīng)允許的AI推銷外呼屬于違法違規(guī)行為，必須對(duì)相關(guān)亂象予以有效整治。

首先，政府部門要加強(qiáng)監(jiān)管。電話營(yíng)銷治理涉及多個(gè)部門，單靠一方難以根治，應(yīng)打破監(jiān)管壁壘，推動(dòng)建立常態(tài)化的信息共享、線索移交與聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，并將營(yíng)銷行為納入企業(yè)信用體系，對(duì)屢教不改者實(shí)施聯(lián)合懲戒。其次，企業(yè)必須強(qiáng)化自律，要嚴(yán)守法律法規(guī)和商業(yè)倫理底線，嚴(yán)格落實(shí)“未經(jīng)授權(quán)不呼叫”的原則，從源頭杜絕騷擾行為。最后，要廣泛動(dòng)員社會(huì)力量參與監(jiān)督，進(jìn)一步暢通12321投訴舉報(bào)渠道，建立“舉報(bào)—處置—反饋”的完整閉環(huán)，對(duì)查實(shí)的線索給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)公眾參與積極性，形成社會(huì)共治的良好氛圍。

技術(shù)守正，方能久遠(yuǎn)。唯有政府監(jiān)管不缺位、企業(yè)自律不越界、社會(huì)監(jiān)督不掉線，三方協(xié)同發(fā)力，才能讓AI推銷電話在法治軌道上健康發(fā)展，真正讓技術(shù)造福社會(huì)。

（作者系本報(bào)記者）