李英鋒

近日，不少消費(fèi)者曬出自己網(wǎng)購(gòu)衣服收到的“巨無霸”吊牌——足足一張A4紙大小，上面用黑色大字印著“拆除不退不換”，比常規(guī)尺寸大了四五倍！商家為何會(huì)使用如此“簡(jiǎn)單粗暴”的大吊牌？有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多商家為了防止顧客惡意“薅羊毛”，將收到的衣服穿出去旅行或拍照就想出了此舉。

“巨無霸”吊牌反映了商家面對(duì)一些消費(fèi)者濫用無理由退貨權(quán)利的無奈。公開數(shù)據(jù)顯示，電商女裝平均退貨率高達(dá)50％至60％，直播帶貨場(chǎng)景下更是升至80％。在高退貨率面前，商家選擇用“巨無霸”吊牌來防范惡意退貨，雖然方法略顯簡(jiǎn)單粗暴，卻也給當(dāng)前電商市場(chǎng)的買方退貨亂象敲響了警鐘。

有些消費(fèi)者的退貨操作不按套路出牌，讓商家很苦惱。有人買了新衣服，穿去旅行拍照或約會(huì)聚餐，回來就退貨；有人專門買網(wǎng)紅服飾“打卡”，然后以“不合身”為由退回；更過分的是，還有人“買新退舊”，把穿了大半年的同款舊內(nèi)衣當(dāng)成新買的退回去。這些退貨操作早已超出了合理試穿的范疇，變成了赤裸裸的“薅羊毛”，也會(huì)在不同程度上影響商家的二次銷售，給商家造成損失，侵犯了商家的合法權(quán)益。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是信用經(jīng)濟(jì)，而信用是雙向的，既包括商家的信用，也包括消費(fèi)者的信用。雙方都講誠(chéng)信，夯實(shí)誠(chéng)信基礎(chǔ)，才有助于促進(jìn)交易，降低交易成本。任何一方失信，都會(huì)侵蝕誠(chéng)信基礎(chǔ)，拉高交易成本，降低交易效率，給雙方帶來不便。一些消費(fèi)者濫用七天無理由退貨的權(quán)利，損害了商家的利益，商家出于防范心理，給服裝加上“巨無霸”吊牌或密碼鎖，付出額外成本，而最終這些成本還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

“巨無霸”吊牌因部分消費(fèi)者誠(chéng)信缺失而生，也得靠增強(qiáng)消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)來解決。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)尊重事實(shí)，本著公平和誠(chéng)實(shí)信用原則，合法、合理、合情地使用無理由退貨權(quán)利。

電商平臺(tái)也不能置身事外。平臺(tái)應(yīng)不斷完善管理制度，強(qiáng)化誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)，針對(duì)退貨率較高的商品，進(jìn)一步細(xì)化無理由退貨的要求，明確影響服裝二次銷售的甄別判斷標(biāo)準(zhǔn)，明確商家可拒絕消費(fèi)者退貨的情形和條件，建立商家與消費(fèi)者發(fā)生退貨爭(zhēng)執(zhí)的裁判機(jī)制，公平維護(hù)雙方權(quán)益。對(duì)惡意退貨的消費(fèi)者，可扣減其買方信用分?jǐn)?shù)，若信用分低于一定標(biāo)準(zhǔn)，則向消費(fèi)者發(fā)出警示，或?qū)οM(fèi)者的賬號(hào)功能進(jìn)行限制。

當(dāng)然，部分商品退貨率高，可能與設(shè)計(jì)不合理、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題有關(guān)。商家應(yīng)正視問題，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)貼近消費(fèi)者需求，不斷優(yōu)化服裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。只有讓消費(fèi)者滿意，才能從根本上降低退貨率。

“巨無霸”吊牌就像一面鏡子，照出了當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)環(huán)境中誠(chéng)信缺失的問題。它提醒我們，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展離不開每個(gè)主體的誠(chéng)信守約。商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)商品；消費(fèi)者要理性購(gòu)物，善用權(quán)利。只有誠(chéng)信成為買賣雙方的共同選擇，“巨無霸”吊牌才會(huì)真正退出市場(chǎng)。