輿情概述

12月5日，廣東汕頭一漢堡店在門口張貼歧視外賣員的告示引發(fā)爭議，告示上寫有“禁止犬吠，廚房重地，狗與外賣員勿進(jìn)”，有外賣員發(fā)現(xiàn)后聚集在店門口表達(dá)不滿。因該告示將外賣員與動(dòng)物并列，帶有明顯侮辱性，相關(guān)視頻在社交平臺(tái)曝光后，迅速點(diǎn)燃輿論怒火。12月6日，微信公眾號(hào)“今日澄?！卑l(fā)布通告，向外賣員師傅們和市民群眾致歉，并公布了涉事餐飲店店員與店長的道歉視頻。通告顯示，涉事餐飲店因在廚房區(qū)域懸掛不當(dāng)告示引發(fā)社會(huì)關(guān)注后，汕頭市公安局澄海分局、區(qū)市場監(jiān)管局會(huì)同屬地街道迅速介入調(diào)查。目前，涉事店員已被公安機(jī)關(guān)依法行政拘留。該店已暫停營業(yè)。廣益街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次事件反映出個(gè)別從業(yè)者行為失范，與社會(huì)所倡導(dǎo)的職業(yè)平等、相互尊重的價(jià)值觀不符。對此類行為，有關(guān)部門始終堅(jiān)持零容忍態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。同時(shí)，廣大經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)，尊重每一份職業(yè)、尊重每一個(gè)勞動(dòng)者，共同維護(hù)和諧友善、包容互助的社會(huì)環(huán)境。

（來源：澎湃新聞報(bào)道截圖）

隨后，中國新聞網(wǎng)、光明網(wǎng)、澎湃新聞、新京報(bào)等媒體均對此事進(jìn)行了報(bào)道，相關(guān)話題登上熱搜榜。輿論場中，多數(shù)網(wǎng)民對涉事餐館的行為表示不滿，認(rèn)為將外賣員與動(dòng)物并列是對勞動(dòng)者的歧視，呼吁給予外賣員更多的理解與尊重。部分媒體認(rèn)為此事折射出職業(yè)歧視現(xiàn)象，如紅網(wǎng)評論文章認(rèn)為，這家餐館的告示不是孤例，而是某種社會(huì)心態(tài)的顯性表達(dá)——將服務(wù)業(yè)從業(yè)人員視為“低人一等”，將職業(yè)分工扭曲為等級(jí)劃分；西安網(wǎng)評論稱，這種語言暴力背后折射出某些人根深蒂固的階層偏見與對普通勞動(dòng)者的漠視。部分輿論為警方及監(jiān)管部門快速處置點(diǎn)贊，如“@第一現(xiàn)場”稱，官方通報(bào)再次明確，職業(yè)沒有高低貴賤之分，歧視勞動(dòng)者的行為，終究會(huì)受到法律的懲處和社會(huì)的譴責(zé)；海報(bào)新聞評論稱，事件的迅速處理與公開通報(bào)，無疑具有積極的警示意義，它向社會(huì)明確傳達(dá)了職業(yè)歧視不可為、侮辱他人必受懲的強(qiáng)烈信號(hào)。

截至12月10日14時(shí)，相關(guān)信息達(dá)6744條，“#餐館貼狗與外賣員勿進(jìn)#”“#廣東汕頭一餐館張貼歧視外賣員告示#”“#廣東歧視外賣員餐館停業(yè)并公開道歉#”等相關(guān)話題閱讀量累計(jì)超過1137.4萬。

（事件詞云圖 來源：法治網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)）

輿情點(diǎn)評

“狗與外賣員勿進(jìn)”這7個(gè)字像根針刺痛輿論敏感神經(jīng)，這種將人與動(dòng)物并列的歧視性話語不僅傷害了外賣員這一群體，也損害了勞動(dòng)者的職業(yè)尊嚴(yán)，更觸碰了社會(huì)公平正義的底線。外賣員作為城市運(yùn)轉(zhuǎn)中不可或缺的“擺渡人”，無論嚴(yán)寒酷暑、風(fēng)雨交加，都在為千家萬戶傳遞溫暖與便利，他們的勞動(dòng)價(jià)值理應(yīng)得到充分認(rèn)可與尊重。該事件引發(fā)輿論關(guān)注后，不少市民與網(wǎng)民聲援外賣員群體，這種社會(huì)共鳴恰恰折射出公眾對職業(yè)平等的強(qiáng)烈訴求。

輿情曝光后，官方迅速介入處理，當(dāng)事人及責(zé)任方也及時(shí)致歉，僅僅24小時(shí)內(nèi)完成閉環(huán)，輿論紛紛為警方及監(jiān)管部門的處置效率點(diǎn)贊。警方將涉事店員行政拘留，不僅是對個(gè)別違法者的懲戒，也向社會(huì)釋放出鮮明立場，更為廣大勞動(dòng)者的職業(yè)尊嚴(yán)筑起了堅(jiān)實(shí)的法治屏障。此事也提醒監(jiān)管部門，日常需加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正經(jīng)營方的不當(dāng)言行，避免引發(fā)不必要的社會(huì)矛盾。

輿情分析師 趙倩倩