輿情概述

據(jù)縱覽新聞消息，11月25日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻曬出安徽阜陽(yáng)太和縣肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院墻上的一句標(biāo)語(yǔ)。視頻顯示，墻上貼著一行紅色的字，內(nèi)容是“把病看好是本事，把病人留住是藝術(shù)”。此標(biāo)語(yǔ)迅速引發(fā)熱議，成為公眾討論的焦點(diǎn)。多數(shù)網(wǎng)民對(duì)標(biāo)語(yǔ)表達(dá)了反感和警覺，認(rèn)為“把病人留住是藝術(shù)”的說(shuō)法將醫(yī)療行為商業(yè)化和利益化，并擔(dān)憂可能導(dǎo)致過(guò)度醫(yī)療、小病大治等問(wèn)題；部分網(wǎng)民認(rèn)為標(biāo)語(yǔ)的本意可能被誤讀，推測(cè)其初衷或是為了落實(shí)分級(jí)診療政策，鼓勵(lì)居民就近治療；另有網(wǎng)民表示標(biāo)語(yǔ)引發(fā)各種解讀，說(shuō)明沒有起到應(yīng)有效果，建議修改。

（來(lái)源：視頻截圖）

當(dāng)日下午，縱覽新聞?dòng)浾呗?lián)系到肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院，工作人員確認(rèn)該衛(wèi)生院的墻上確實(shí)有這句話，貼上去沒多久，并沒有看到網(wǎng)上對(duì)這句標(biāo)語(yǔ)的爭(zhēng)議，稱會(huì)把此事匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。工作人員稱，經(jīng)了解，該院張貼“把病人留住是藝術(shù)”的標(biāo)語(yǔ)本意是能在該衛(wèi)生院看好的病盡量在衛(wèi)生院看，因?yàn)閬?lái)衛(wèi)生院看病的多是老人，如果再去縣里、市里看病確實(shí)不方便，意思是讓患者少跑路。對(duì)于會(huì)不會(huì)更換標(biāo)語(yǔ)，有關(guān)科室還需要進(jìn)行商議。同時(shí)，太和縣衛(wèi)健委一名工作人員表示，未關(guān)注到肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)語(yǔ)引起爭(zhēng)議一事，會(huì)去了解此事。

隨后，新華網(wǎng)、中華網(wǎng)、觀察者網(wǎng)等媒體轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道，認(rèn)為這句標(biāo)語(yǔ)以“藝術(shù)”為名，卻透露出醫(yī)療機(jī)構(gòu)不應(yīng)有的商業(yè)逐利思維。《新京報(bào)》評(píng)論指出，“留住”一詞暗含的商業(yè)邏輯，讓患者成了“客戶”，把醫(yī)療服務(wù)異化為“留客”手段，其背后暴露的“留客”思維，顯然不是衛(wèi)生院該有的樣子。紅網(wǎng)評(píng)論稱，“把病人留住是藝術(shù)”這句話，因其本身的模糊性和多義性，造成了巨大的解釋空間。它既可以被善意地理解為“用精湛醫(yī)術(shù)留住患者的健康”，也可以被合理地懷疑為“用經(jīng)營(yíng)手段留住患者的錢包”。當(dāng)一句話需要額外花費(fèi)大量口舌去澄清和解釋時(shí)，它本身就已經(jīng)失去了作為宣傳標(biāo)語(yǔ)的有效性。經(jīng)視直播評(píng)論說(shuō)，口號(hào)容易改，某些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的用心更需要改。醫(yī)者仁心，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是多追求“醫(yī)術(shù)”“醫(yī)德”，少來(lái)點(diǎn)含糊不清的“藝術(shù)”。正觀新聞評(píng)論認(rèn)為，事關(guān)民生冷暖，醫(yī)療行業(yè)任何宣傳工作，都應(yīng)堅(jiān)守最基本的溫度和同理心。既要秉持著醫(yī)者仁心，提升疾病治愈率、提高患者滿意度，又需換位思考，考慮公眾觀感和社會(huì)影響。

截至11月28日11時(shí)，相關(guān)信息達(dá)6780余條，“#一衛(wèi)生院掛把病人留住是藝術(shù)標(biāo)語(yǔ)#”“#衛(wèi)生院稱爭(zhēng)議標(biāo)語(yǔ)本意讓患者少跑腿#”“#衛(wèi)生院回應(yīng)掛把病人留住是藝術(shù)標(biāo)語(yǔ)#”等相關(guān)話題閱讀量累計(jì)超過(guò)180萬(wàn)。

輿情點(diǎn)評(píng)

這條標(biāo)語(yǔ)之所以引發(fā)輿論風(fēng)波，在于它精準(zhǔn)觸動(dòng)了公眾的多重敏感神經(jīng)。文本層面，標(biāo)語(yǔ)中的“留住”一詞帶有商業(yè)營(yíng)銷色彩，與“病人”搭配時(shí)，瞬間將醫(yī)患關(guān)系異化為“商家與客戶”的關(guān)系，直接觸及了公眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)趨利化的集體焦慮。社會(huì)情緒層面，該標(biāo)語(yǔ)成為點(diǎn)燃不滿情緒的導(dǎo)火索。公眾將標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)中遭遇的過(guò)度醫(yī)療、轉(zhuǎn)診困難等不愉快經(jīng)歷聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而將其解讀成醫(yī)院“創(chuàng)收”意圖的公開宣示，反映了長(zhǎng)期積累的醫(yī)患信任危機(jī)。傳播規(guī)律層面，該紅色標(biāo)語(yǔ)簡(jiǎn)短、醒目，高度簡(jiǎn)化的敘事極大地降低了傳播和討論的門檻，使得事件迅速出圈。

標(biāo)語(yǔ)引發(fā)爭(zhēng)議后，相關(guān)部門的回應(yīng)未能有效平息輿情。在媒體介入時(shí)，僅由基層工作人員作出非正式回應(yīng)，既缺乏權(quán)威性，又未能與公眾共情。這種側(cè)重于解釋而忽視公眾感受的“辯解”，易加劇公眾反感。建議相關(guān)部門盡快采取有力行動(dòng)，撤下爭(zhēng)議標(biāo)語(yǔ)，并由主管部門發(fā)布一份正式的情況說(shuō)明，就標(biāo)語(yǔ)引發(fā)的誤解誠(chéng)懇致歉，明確重申醫(yī)療服務(wù)的公益屬性，以此為契機(jī)啟動(dòng)全院范圍內(nèi)的宣傳標(biāo)語(yǔ)、服務(wù)理念的排查和整頓工作，將此次輿情危機(jī)轉(zhuǎn)化為重建醫(yī)患信任的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

輿情分析師 崔雅婷