法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁 

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。近日，貴州省六盤(pán)水市盤(pán)州市綜治中心依托“一站式”矛盾糾紛調(diào)處平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)多方力量，成功化解了一起拖延近8個(gè)月的醫(yī)療糾紛，切實(shí)維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益，彰顯了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的實(shí)踐成效，用高效服務(wù)與人文關(guān)懷為群眾排憂(yōu)解難。 

據(jù)悉，2025年5月，截癱患者A某因更換導(dǎo)尿管需求前往某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診，術(shù)后不久突發(fā)嚴(yán)重身體不適，隨即被緊急轉(zhuǎn)至上級(jí)醫(yī)院接受救治。為明確損傷成因，當(dāng)事人申請(qǐng)醫(yī)療損害鑒定，2025年8月鑒定結(jié)果正式出具，明確該損傷為醫(yī)源性尿道損傷，涉事鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院承擔(dān)主要責(zé)任。 

責(zé)任認(rèn)定清晰，雙方就賠償事宜的協(xié)商卻陷入僵局。長(zhǎng)達(dá)半年多的協(xié)商未果，讓本就承受身體傷痛的A某雪上加霜，同時(shí)背負(fù)著沉重的心理焦慮。2026年1月，A某向盤(pán)州市綜治中心遞交了求助申請(qǐng)，希望能盡快解決賠償難題。 

群眾訴求就是行動(dòng)指令。盤(pán)州市綜治中心接到反映后立即啟動(dòng)“一鍵響應(yīng)”機(jī)制，堅(jiān)決不推諉、不拖延，第一時(shí)間主動(dòng)介入該起醫(yī)療糾紛的調(diào)處工作，全力為群眾紓困解難。 

為實(shí)現(xiàn)高效化解，盤(pán)州市綜治中心迅速激活“一站式”矛盾糾紛調(diào)處平臺(tái)，充分發(fā)揮“樞紐聯(lián)動(dòng)”核心作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、涉事衛(wèi)生院及當(dāng)事人三方，組織召開(kāi)專(zhuān)題調(diào)解會(huì)。調(diào)解過(guò)程中，工作人員一方面細(xì)致梳理事件脈絡(luò)、精準(zhǔn)釋明相關(guān)法律法規(guī)，讓各方明晰權(quán)利義務(wù)；另一方面耐心傾聽(tīng)訴求、疏導(dǎo)情緒，搭建起坦誠(chéng)溝通的橋梁。 

經(jīng)過(guò)多方共同努力，調(diào)解當(dāng)天，三方本著互諒互讓的原則達(dá)成共識(shí)，正式簽訂調(diào)解協(xié)議，困擾A某近8個(gè)月的賠償難題終于得到圓滿(mǎn)解決。真正實(shí)現(xiàn)了“事心雙解”“案結(jié)事了”，既維護(hù)了患者的合法權(quán)益，也兼顧了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常發(fā)展，有效化解了醫(yī)患矛盾隱患。 

據(jù)了解，盤(pán)州市綜治中心始終堅(jiān)守“民有所呼、我有所應(yīng)”的工作理念，針對(duì)群眾各類(lèi)訴求建立“閉環(huán)處置”工作流程，從訴求受理、專(zhuān)班辦理到協(xié)議履行，全程跟蹤督辦、層層壓實(shí)責(zé)任，確保每一起糾紛都能得到妥善處置。此次醫(yī)療糾紛的成功化解，不僅彰顯了基層綜治中心在復(fù)雜民生矛盾處置中的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、高效執(zhí)行能力與人文關(guān)懷溫度，更是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在醫(yī)療糾紛領(lǐng)域的生動(dòng)實(shí)踐與創(chuàng)新應(yīng)用。 

下一步，盤(pán)州市綜治中心將持續(xù)深化“1+N”矛盾糾紛化解機(jī)制建設(shè)，以綜治中心為核心調(diào)解樞紐，聯(lián)動(dòng)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)調(diào)解組織、職能部門(mén)及責(zé)任單位形成化解合力，推動(dòng)矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解、關(guān)口把控，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感與滿(mǎn)意度。