法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 張強豐　

“我是抱著試一試的想法發(fā)的消息，沒想到所長立馬就回復了，還耐心細致地為我介紹了辦事流程。”提起前不久的經歷，貴州省六盤水市水城區(qū)公安局以朵派出所轄區(qū)居民翟先生依然難掩欣喜。11月9日，以朵派出所的“所長在線”平臺剛上線不到一周，就收到了他的咨詢。所長楊森通過線上即時交流，清晰解答了他的疑問，讓一件可能需要多次奔波的事務，在指尖輕點間便得到了指引。

以朵派出所地處城鄉(xiāng)結合區(qū)域，人口結構多元，管理服務需求多樣?！八L在線”一推出，便實現了上門報警“碼”上處理、業(yè)務咨詢掃“碼”答疑、投訴監(jiān)督一“碼”齊辦，顯著提升了群眾辦事的便捷度。

圖為“所長在線”咨詢答疑。

近年來，六盤水市公安機關積極構建“專業(yè)＋機制＋大數據”的新型警務運行模式，深耕“智慧警務”與“民生警務”，致力于打造集約高效的線上線下政務服務體系。在這樣的背景下，“所長在線”應運而生，并迅速在全市多個派出所推廣開來——將所領導的微信、電話等聯系方式，制作成展牌放置在派出所服務大廳，讓群眾的困難、需求、意見可以直接傳達到所長手中，打破信息溝通壁壘，實現共建共治共享。

在六盤水市公安局鐘山分局黃土坡派出所，“所長在線”已經推出兩年。它從最初所領導與居民間的微信對話，逐步演進為功能集成的微信小程序。如今，轄區(qū)居民遇到的任何問題，都可通過小程序一鍵提交，所長及時查看、按時反饋，形成了一個高效的“收集—響應—解決—反饋”閉環(huán)。

黃土坡街道建設西路社區(qū)居民劉女士曾通過平臺向黃土坡派出所反映小區(qū)夜間犬吠擾民的問題，她在留言中寫道：“上次反映后好了一陣，最近又開始了，請所長再幫忙盯一下！”令她欣慰的是，問題很快得到跟進，“所長在線”成了一個前置的監(jiān)督與傾訴窗口，讓群眾的煩心事“有處說、有人管、能解決”，切實將矛盾糾紛化解在基層。

對于行動不便的特殊群體，“所長在線”則化身為一條“暖心專線”。今年5月，六枝特區(qū)公安局大用派出所“所長在線”接到求助：“彭所長，我弟弟因病無法到所里辦身份證，該怎么辦？”接到信息后，派出所戶籍民警立即開展了“上門服務”……類似這樣的求助，時常出現在“所長在線”平臺上。而對于上班族、學生等時間不便的群體，“所長在線”提供業(yè)務預約、材料預審、流程指引等全天候在線服務，真正踐行了“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的承諾，確保群眾辦事“有處問、找對人、辦得成”。

“所長在線”的服務半徑也從社區(qū)延伸至企業(yè)。盤州市公安局柏果派出所轄區(qū)一家企業(yè)的負責人曾通過平臺緊急求助：工地電纜屢次被盜，生產經營深受影響。所長張迪獲悉后，立即組織警力展開偵查，通過調取監(jiān)控、走訪摸排和連夜蹲守，僅用5小時就將犯罪嫌疑人抓獲，并追回了全部被盜物資?！胺磻炝?，讓我們實實在在地感受到了公安機關護航企業(yè)發(fā)展的決心！”企業(yè)負責人由衷感嘆。從排解民憂到優(yōu)化營商環(huán)境，“所長在線”已成為公安機關主動作為、靠前服務的重要載體。

“群眾急難愁盼的事，通過‘所長在線’能第一時間知曉、第一時間響應、第一時間協調解決?！睆埖系脑捳Z，道出了“所長在線”的核心價值。從線上答疑到線下辦結，從個案處理到系統(tǒng)優(yōu)化，從被動接收到主動問需，“所長在線”推動警務工作持續(xù)向“服務”延伸、向“融合”演進，成為群眾貼心的“掌上派出所”。它讓派出所所長成為群眾隨時可及、可信賴的貼心人，也讓公安工作變得更加透明、高效且充滿溫度。