法治日報全媒體記者 王家梁

“本以為趕不上辦理，沒想到你們這么貼心，真是幫我解決了大難題??！”拿到公證書時，年過七旬的老人熱淚盈眶地說道。近日，貴州省銅仁市思南縣司法局為幫助多位高齡老人解決緊急公證需求，工作人員主動啟動延時服務(wù)，加班至深夜高效辦結(jié)業(yè)務(wù)，用專業(yè)與溫情踐行“為民服務(wù)”的初心使命。

當(dāng)日臨近下班時段，4位年過七旬的老人陸續(xù)趕到思南縣公證處，急需辦理親屬關(guān)系公證、委托處理工亡事故公證等事項。據(jù)了解，這些公證事項直接關(guān)系到老人過世子女的后續(xù)維權(quán)流程推進，以及老人們自身的養(yǎng)老安排，若未能當(dāng)日辦結(jié)，將延誤后續(xù)關(guān)鍵手續(xù)的辦理進度。工作人員也注意到，前來辦理的老人中有人拄著拐杖行動不便，有人因視力退化看不清文字，溝通也略顯吃力。

了解情況后，思南縣公證處當(dāng)即決定開通“老年綠色通道”，啟動“延時服務(wù)”機制，安排經(jīng)驗豐富的公證員專門對接。工作人員首先耐心安撫老人們的悲傷情緒，用通俗易懂的語言逐句講解公證流程與材料要求；針對老人手顫握筆困難的問題，公證員全程協(xié)助老人固定紙張、指導(dǎo)填寫；為視力不佳的老人逐字逐句宣讀文件內(nèi)容，待老人確認(rèn)無誤后再引導(dǎo)簽字確認(rèn)。

“群眾的急難愁盼就是我們的工作導(dǎo)向?！彼寄峡h公證處負(fù)責(zé)人表示，針對老年群體行動不便、緊急事項突出等特點，除延時服務(wù)、綠色通道外，公證處還推出“上門公證”“電話預(yù)約”等一系列便民舉措，群眾只需撥打公證處咨詢電話即可申請辦理。

截至目前，思南縣公證處為群眾提供延時服務(wù)30余次，已為老年群體提供專項服務(wù)40余次。下一步，思南縣公證處將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、提升服務(wù)效能，不斷拓展便民服務(wù)舉措，讓公證服務(wù)更有溫度、更接地氣，切實為群眾合法權(quán)益保駕護航。