法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 李琪

今年以來，國家稅務(wù)總局貴州省盤州市稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”核心要求，以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級為抓手，驅(qū)動“優(yōu)前臺、強中臺、精后臺”三臺聯(lián)動改革，打造集約高效、協(xié)同聯(lián)動的稅費服務(wù)新生態(tài)，讓便捷與溫度成為常態(tài)。

便捷，從“進(jìn)一個門”開始

“以前辦房產(chǎn)交易，要跑稅務(wù)、不動產(chǎn)等好幾個地方，現(xiàn)在一個窗口全搞定，真是太方便了！”市民李女士在盤州市稅務(wù)局存量房交易專窗同步辦結(jié)稅費繳納和不動產(chǎn)登記手續(xù)后說。

這一便捷體驗，正是前臺優(yōu)化改革最直接的成果。盤州市稅務(wù)局精準(zhǔn)聚焦群眾辦事痛點，自2024年10月起與不動產(chǎn)登記中心聯(lián)合辦公，深化信息共享，創(chuàng)新打造“聯(lián)合咨詢、綜合收件、統(tǒng)一發(fā)證”的一體化集成辦理模式。納稅人繳費人辦理存量房交易時，只需“進(jìn)一個門、取一個號”，即可完成全流程辦理。

走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，精準(zhǔn)的分區(qū)導(dǎo)流讓服務(wù)效率顯著提升。導(dǎo)辦咨詢區(qū)依托“三級導(dǎo)稅”機制快速響應(yīng)需求，“跟蹤辦＋稅輔辦”模式實現(xiàn)簡易業(yè)務(wù)免取號即辦；自助辦稅區(qū)設(shè)備齊全且輔導(dǎo)到位，保障線上業(yè)務(wù)順暢辦理；簡事快辦區(qū)聚焦6大類31項高頻簡易事項，大幅壓縮等候時間；綜合窗口集中處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，同步設(shè)有涉稅中介預(yù)約窗口和潮汐窗口，靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，確保服務(wù)“不斷檔”。前臺服務(wù)的精準(zhǔn)分流與整合優(yōu)化，讓“高效”看得見、摸得著。截至今年6月，進(jìn)廳業(yè)務(wù)辦理等候時長同比降低88.06％，自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)人數(shù)同比下降35.35％。

高效，“云端”辦稅更便捷

貴州省善則達(dá)商貿(mào)有限公司會計沙女士在電子稅務(wù)局辦理數(shù)電票業(yè)務(wù)時遇到難題，通過征納互動平臺發(fā)起求助后，“智稅幫辦”團隊坐席人員迅速通過“音視頻互動”功能遠(yuǎn)程連線，僅用15分鐘便為其解決了問題?！白悴怀鰬艟湍芙鉀Q問題，‘辦問協(xié)同’真便捷！”沙女士由衷贊嘆。

盤州市稅務(wù)局整合資源組建專業(yè)“智稅幫辦”團隊，作為線上服務(wù)的“智慧中樞”。該團隊8名綜合能力強的工作人員，集中承接征納互動運營平臺、貴州省電子工作平臺、對外公開電話0858－3612366“一托七”受理、網(wǎng)辦事項集中處理以及稅費訴求分析等業(yè)務(wù)，確保線上咨詢求助均能得到及時、專業(yè)、高效的響應(yīng)處理。

據(jù)統(tǒng)計，2024年11月以來，線上業(yè)務(wù)量占比保持在50％以上，辦稅繳費習(xí)慣正逐步轉(zhuǎn)變。

溫度，在“后臺”精細(xì)中沉淀

個體戶張老板因歷史申報滯納金異議來到辦稅廳，爭議調(diào)解崗工作人員第一時間上前，耐心傾聽訴求、依據(jù)政策解釋，并啟動“1＋Ｎ”調(diào)解機制邀請法律顧問參與，迅速化解矛盾。這背后是后臺精細(xì)化支撐。內(nèi)控崗位依托智慧平臺監(jiān)控各渠道運行，精準(zhǔn)篩查風(fēng)險；爭議調(diào)解崗位活用新時代“楓橋經(jīng)驗”，通過“1＋Ｎ”機制化解涉稅矛盾；內(nèi)勤與綜合辦公崗位做好宣傳引導(dǎo)、制度保障、人才培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作，同步推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化、政策精準(zhǔn)推送、數(shù)電發(fā)票網(wǎng)格化服務(wù)、信用管理等專項工作，為前臺和中臺運轉(zhuǎn)提供堅實動能。

下一步，盤州市稅務(wù)局將依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的稅費征管“強基工程”，通過技術(shù)革新、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)升級及隊伍強化等舉措，持續(xù)優(yōu)化整合服務(wù)資源，深化辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，不斷提升服務(wù)精細(xì)化、智能化、便利化水平。

工作人員為納稅人辦理咨詢預(yù)審