游戲平臺禁言違規(guī)用戶侵犯消費者權益？法院：平臺具有正當性
在游戲里“口吐芬芳”，被平臺禁言后，用戶將游戲公司訴至法院？3月12日，廣東省廣州市中級人民法院召開“法潤灣區(qū)促消費，公正護航興百業(yè)”消費者權益保護十大典型案例發(fā)布會，通報2025年廣州法院消費者權益司法保護工作情況，并發(fā)布十大典型案例。在十大案例中，一則涉及網(wǎng)絡游戲服務的糾紛格外引人關注，也直接回應了不少玩家心中的疑問：游戲平臺對違規(guī)用戶進行禁言，到底算不算侵犯消費者權益？
黃某系某游戲公司運營的網(wǎng)絡游戲的玩家，因在游戲內發(fā)表謾罵、侮辱性言論及發(fā)布違規(guī)交易信息，先后兩次被該游戲公司采取禁言處罰措施。黃某就違規(guī)事由向游戲客服咨詢未果后，主張禁言行為屬于“中止部分服務”，認為游戲公司未按《服務條款》舉證處罰依據(jù)，侵害其知情權，遂訴至法院，請求判令游戲公司承擔相應責任。
法院認為，雙方網(wǎng)絡服務合同明確約定用戶不得發(fā)布侮辱性言論或違規(guī)交易信息，游戲公司有權對違規(guī)行為采取禁言等處置措施。黃某在游戲中發(fā)表謾罵他人言論及發(fā)布違規(guī)交易信息，已構成違約，游戲公司依約禁言，具有明確合同依據(jù)，措施合理正當，系履行其對網(wǎng)絡游戲的監(jiān)督管理職責，并不屬于黃某主張的“中止部分服務”情形。黃某主張知情權受侵害，缺乏事實及法律依據(jù)。
本案明確了網(wǎng)絡服務提供者基于用戶協(xié)議管理違規(guī)行為的合法性邊界，對構建綠色網(wǎng)絡環(huán)境具有示范意義。一是強化平臺治理責任，明確支持運營方依法對侮辱性言論等破壞網(wǎng)絡生態(tài)的行為采取管理措施，彰顯司法對網(wǎng)絡空間清朗化的保障作用。二是平衡用戶權益與平臺治理權，厘清“中止服務”與“部分限制”的區(qū)別，既防止平臺濫用處罰，又明確其有必要的管理責任。三是促使用戶行為自律，通過司法裁判引導網(wǎng)民遵守網(wǎng)絡規(guī)則，抵制不文明言行，共同營造健康有序的數(shù)字生態(tài)。
編輯：遲明緒
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