“養(yǎng)龍蝦”式AI應(yīng)用火熱，山東省消協(xié)提醒：謹(jǐn)慎授權(quán)、理性消費(fèi)
近期，以O(shè)penClaw為代表的開(kāi)源AI智能體、國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)推出的同類智能應(yīng)用（網(wǎng)語(yǔ)俗稱“養(yǎng)龍蝦”）快速升溫，此類產(chǎn)品可自主執(zhí)行設(shè)備操作、跨應(yīng)用完成任務(wù)。在帶來(lái)效率提升的同時(shí)，也存在權(quán)限安全、數(shù)據(jù)隱私、費(fèi)用透明、服務(wù)穩(wěn)定、售后責(zé)任等多重消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。為守護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)與信息安全權(quán)，引導(dǎo)理性、安全、合規(guī)使用和消費(fèi)，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布如下消費(fèi)提示：
一、認(rèn)清本質(zhì)：AI智能體仍處于技術(shù)迭代完善階段，請(qǐng)理性看待技術(shù)價(jià)值
“龍蝦”代指具備系統(tǒng)操作權(quán)限的AI智能體，需由用戶自主完成部署、授權(quán)、調(diào)用大模型API，且會(huì)持續(xù)消耗Token并按Token計(jì)費(fèi)。當(dāng)前多數(shù)產(chǎn)品處于測(cè)試、開(kāi)源迭代階段，相關(guān)廠商普遍表示，建議在非主力設(shè)備使用，其復(fù)雜任務(wù)成功率有限，產(chǎn)品功耗與穩(wěn)定性仍待優(yōu)化。消費(fèi)者應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到，嘗鮮不等于剛需，便捷不等于無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，不要被“全能自動(dòng)”“完全無(wú)需人工監(jiān)管”等宣傳誤導(dǎo)。
二、守住安全底線：高權(quán)限必高警惕，嚴(yán)防信息泄露與惡意操作
一是嚴(yán)控系統(tǒng)權(quán)限。
遵循“最小夠用”原則，審慎授予全盤(pán)讀寫(xiě)、短信、通訊錄、相冊(cè)、支付、定位等敏感權(quán)限，高敏操作建議設(shè)置二次確認(rèn)、生物驗(yàn)證、超時(shí)拒絕執(zhí)行機(jī)制，避免自動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)賬、下單、刪改文件等不可逆操作。
二是隔離環(huán)境使用。
開(kāi)源框架建議在備用機(jī)、測(cè)試機(jī)、隔離虛擬機(jī)/云主機(jī)部署，不用于存儲(chǔ)工作秘密、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、身份信息；不下載非官方插件、第三方“技能包”，防范供應(yīng)鏈惡意代碼竊取API Key、賬號(hào)密碼。
三是警惕“AI幻覺(jué)”誤操作。
智能體可能因理解偏差執(zhí)行錯(cuò)誤指令，重要文件、系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等務(wù)必人工復(fù)核，避免自動(dòng)刪改、誤發(fā)、誤操作造成不可逆損失。
三、算清消費(fèi)賬：透明計(jì)費(fèi)、理性投入
一是明確成本構(gòu)成。
開(kāi)源框架多免費(fèi)，但需外接大模型API，按Token數(shù)量或調(diào)用量計(jì)費(fèi)，任務(wù)復(fù)雜度與消耗量相關(guān)（任務(wù)越復(fù)雜，Token消耗量越多）。消費(fèi)者應(yīng)注意廠商是否明示定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)規(guī)則、封頂額度、服務(wù)停用及退費(fèi)路徑等，仔細(xì)核對(duì)后再?zèng)Q定是否使用。
二是設(shè)置消費(fèi)上限。
開(kāi)啟用量提醒、月度消費(fèi)封頂、費(fèi)用超限自動(dòng)斷供功能，避免高頻任務(wù)導(dǎo)致費(fèi)用激增；不預(yù)存大額費(fèi)用、不購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)期套餐，防范服務(wù)停更、關(guān)停帶來(lái)資金損失。
三是拒絕捆綁與強(qiáng)制。
消費(fèi)者應(yīng)警惕經(jīng)營(yíng)者以格式條款、默認(rèn)勾選、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式加重自身責(zé)任，對(duì)“必開(kāi)會(huì)員”“捆綁模型”“不退不補(bǔ)”等不公平條款，要堅(jiān)決拒絕。
四、審慎選擇渠道：正規(guī)來(lái)源、明確主體
一是只從官方渠道獲取。
電腦端核對(duì)開(kāi)源倉(cāng)庫(kù)簽名與校驗(yàn)值；移動(dòng)端通過(guò)官方應(yīng)用商店下載，核驗(yàn)開(kāi)發(fā)者資質(zhì)與企業(yè)主體，不掃不明二維碼、不安裝非官方內(nèi)測(cè)泄露安裝包。
二是看清服務(wù)承諾。
消費(fèi)者在使用前，應(yīng)了解經(jīng)營(yíng)者披露的測(cè)試狀態(tài)、功能邊界、穩(wěn)定性、功耗、兼容機(jī)型、隱私政策，警惕經(jīng)營(yíng)者以“內(nèi)測(cè)”“技術(shù)測(cè)試”等為由免除依法應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量安全保障與售后責(zé)任，避免自身權(quán)益受損。
三是關(guān)注合規(guī)要求。
消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇符合個(gè)人信息保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法，落實(shí)數(shù)據(jù)本地處理要求、個(gè)人信息最小必要收集原則、用戶知情同意機(jī)制，且不非法收集、傳輸、使用個(gè)人信息的合規(guī)產(chǎn)品。
五、留存憑證、依法維權(quán)，積極主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益
消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立證據(jù)留存意識(shí)，全面、完整地保存相關(guān)憑證，為后續(xù)維權(quán)提供有力支撐。請(qǐng)妥善留存下載記錄、授權(quán)記錄、計(jì)費(fèi)賬單（如明細(xì)、扣款憑證）、指令日志（如操作時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果）、錯(cuò)誤截圖（如報(bào)錯(cuò)信息、時(shí)間戳）、與經(jīng)營(yíng)者/客服的溝通記錄（如文字、語(yǔ)音、通話記錄）等所有相關(guān)材料，留存期限建議至服務(wù)終止后3-6個(gè)月。當(dāng)發(fā)生以下各類侵權(quán)情形時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)維權(quán)程序，堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益。
一是虛假宣傳類。
如經(jīng)營(yíng)者夸大AI智能體功能，宣稱“全能自動(dòng)操作”“零人工監(jiān)管”“100%任務(wù)成功率”等，實(shí)際使用中功能與宣傳嚴(yán)重不符，無(wú)法實(shí)現(xiàn)核心服務(wù)承諾；
二是信息安全類。
如未經(jīng)消費(fèi)者明確授權(quán)，AI智能體越權(quán)訪問(wèn)、讀取、傳輸個(gè)人信息（含通訊錄、相冊(cè)、支付信息、定位數(shù)據(jù)等），或存在個(gè)人信息泄露、被非法倒賣(mài)等情況；
三是消費(fèi)計(jì)費(fèi)類。
如存在隱形扣費(fèi)、強(qiáng)制續(xù)費(fèi)、不明扣款等情況，未明確告知計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)，或設(shè)置不合理格式條款、霸王條款，限制消費(fèi)者退費(fèi)、解約權(quán)利；
四是服務(wù)保障類。
如服務(wù)突然中斷、擅自關(guān)停，未提前通知消費(fèi)者，也不履行善后義務(wù)（如退費(fèi)、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、服務(wù)轉(zhuǎn)接等）；或產(chǎn)品穩(wěn)定性極差，頻繁出現(xiàn)故障、卡頓，影響正常使用且拒不整改。
編輯：遲明緒
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