為全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神，落實中央經(jīng)濟工作會議、中央金融工作會議等部署要求，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌開展以“清朗金融網(wǎng)絡 守護安心消費”為主題的2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

作為國有大型金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司積極響應監(jiān)管號召，深入踐行金融工作的政治性、人民性，創(chuàng)新開展消費者用得上、記得住的金融消保教育宣傳活動，助力營造良好行業(yè)發(fā)展環(huán)境，提升社會公眾金融素養(yǎng)。

活動期間，中國人壽重點圍繞“服務保障民生營造清朗環(huán)境”開展四大方面活動，綜合運用線上線下宣傳陣地，推動金融知識與消保提示直達基層群眾，幫助消費者有效識別和防范相關風險，營造清朗有序的金融市場環(huán)境。

聚焦重點風險人群 宣教賦能民生保障

通過多種形式集中展現(xiàn)數(shù)智應用在便民服務、適老化改造、新市民金融支持等各類為民辦實事中的亮點舉措，助力老年人解決“數(shù)字鴻溝”幫扶行動，面向“兩司兩員”（貨車司機、網(wǎng)約車司機、外賣員、快遞員）新就業(yè)群體普及金融知識，推動金融服務切實惠及廣大群眾。

在江蘇，中國人壽揚州分公司借助元宵佳節(jié)契機，聯(lián)合市委社會工作部、市人力資源和社會保障局，在邗江區(qū)新業(yè)態(tài)黨群服務中心的“暖新”陣地，舉辦了“元宵暖騎 保障暖心”主題宣傳服務活動?；顒訛橥赓u騎手、同城快遞員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者，送上了飽含心意的節(jié)日祝福?；顒舆€以“政策宣講+精準服務+風險防范”為核心，聚焦新業(yè)態(tài)群體最關心的職業(yè)傷害保障知識領域，開展了分層分類、務實高效的宣傳服務。

圖：“元宵暖騎 保障暖心”主題宣傳服務活動

在廣東，中國人壽中山分公司聚焦數(shù)字金融賦能民生保障、助力提振消費等主題，深入開展為民辦實事行動，以科技之力提升服務質(zhì)效。通過系統(tǒng)智能識別、主動聯(lián)系客戶、協(xié)助調(diào)閱病歷、簡化理賠程序、提供上門服務、開通綠色通道等一系列舉措，提升客戶理賠獲得感和滿意度。全面深化全鏈條數(shù)字化服務生態(tài)建設，依托壽險APP、官方微信公眾號、國壽e店、95519聯(lián)絡中心及空中客服等線上平臺，打造“指尖上的保險服務”。深入推進“適老化”服務建設，城區(qū)客戶體驗中心與小欖客戶服務中心特別設置了便民服務區(qū)，貼心配備醫(yī)藥箱、血壓儀等“敬老八件套”，并開設敬老窗口、現(xiàn)金窗口及新市民窗口，為特殊群體提供綠色通道。此外，該公司還針對“兩司兩員”等新就業(yè)群體，持續(xù)加強金融支持與知識普及。

在吉林，中國人壽松原分公司走進扶余市順豐快遞公司開展宣傳。工作人員通過“一對一”指導，詳細講解“中國人壽壽險”APP的功能使用與優(yōu)化內(nèi)容，幫助快遞員快速掌握線上保單查詢、理賠申請等便捷服務。同時，該公司設置宣傳臺，以通俗易懂的語言，介紹保險欺詐的常見手段、危害及防范要點，引導快遞員增強風險意識，守護自身合法權益，切實提升新就業(yè)群體的金融安全感與幸福感。

凈網(wǎng)反詐攻堅 筑牢風險防線

依托官方微信公眾號、視頻號、壽險APP及各類自媒體平臺，推出防范金融網(wǎng)絡亂象的短視頻、漫畫、圖文等宣傳內(nèi)容，通過以案說險、風險提示等方式，拆解詐騙套路、警示潛在風險。同時，積極宣傳公司正規(guī)投訴渠道，引導消費者依法理性維權，提升風險識別與自我保護能力，共同營造安全有序的金融環(huán)境。

在河北，中國人壽河北省分公司與石家莊市橋西區(qū)人民檢察院走進塔壇新村，聯(lián)合開展以“風險適配筑防線 權益保障護民生”為主題的金融消費者權益保護教育宣傳活動。活動中，工作人員熱情邀請社區(qū)群眾參加“燈謎藏權益 金融護萬家”“反詐知識拼圖”等互動游戲，用輕松活潑的形式向廣大消費者宣講金融知識?；顒蝇F(xiàn)場還設置普法宣講環(huán)節(jié)，橋西區(qū)檢察官結合真實案例剖析非法集資陷阱、電信詐騙識別、老年消費警示、虛擬貨幣風險、網(wǎng)絡貸款詐騙五大高發(fā)騙局，引導居民運用法律武器守護財產(chǎn)安全。

圖：市民參加“燈謎藏權益 金融護萬家”互動游戲

圖：市民參與寓教于樂的金融反詐知識宣教活動

在浙江，中國人壽寧波市分公司積極響應監(jiān)管號召，走進奉化萬達商圈，將實用的金融知識送到群眾身邊?；顒忧擅钊诤狭斯?jié)目表演與互動游戲等元素，將復雜的金融反詐知識寓教于樂。市民們在欣賞精彩節(jié)目的同時，通過沉浸式的游戲體驗，深入了解防范電信網(wǎng)絡詐騙、識別非法集資及保護個人信息的重要性。

“樂”“彩”趣學消保 讓金融教育更生動

中國人壽將向社會公眾重磅推出“消保云樂園”金融教育平臺，以3D立體樂園為載體，精心打造“百事摩天輪”“風險規(guī)避過山車”“牛犇犇博物館”“消保奇遇劇場”“智多星碰碰車”“娛樂中心”等趣味板塊，沉浸式線上體驗，提示風險，普及金融知識，讓金融教育更生動、更易懂、更有趣。

圖：女性客戶積極參與互動

在河南，中國人壽河南省分公司成功舉辦“清朗金融網(wǎng)絡?守護‘她’力量”主題教育宣傳活動。該公司邀請50余位女性客戶代表共聚一堂，將節(jié)日關懷與金融知識普及深度融合，精心打造沉浸式金融教育場景。在濃厚的宣教氛圍中，活動特別融入“匠心文化”元素，開展永生花束與精油口紅 DIY 體驗。指尖的創(chuàng)意流淌著對美好生活的向往，穿插其中的金融知識則賦予了這份美好保障。這種“文化+消?！毙问?，讓節(jié)日的雅致更添一份安全底色。

圖：“清朗金融網(wǎng)絡 守護安心消費”金融消保宣教活動

在山東，中國人壽青島市分公司聚焦老年消費群體需求，開展“銀發(fā)早市消保課，金融知識‘蔬’適圈”主題教育宣傳活動，選擇市內(nèi)人流量較大的團島農(nóng)貿(mào)市場，打造成“菜場金融守護站”，制作宣傳包裝物料，設立互動攤位，現(xiàn)場答疑解惑，將金融知識“裝”進老百姓的菜籃子。

圖：“銀發(fā)早市消保課，金融知識‘蔬’適圈”主題教育宣傳

非遺融合科普 文體賦能消保

中國人壽原創(chuàng)推出“非遺+消?！毕盗卸桃曨l，圍繞誠信經(jīng)營、產(chǎn)品適當性、保險保障等金融知識，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與中國特色金融文化深度融合，以更有溫度、更具文化底蘊的方式，增進廣大消費者對保險的認知與信任。

在天津，中國人壽天津市分公司通過“以案說險”等形式，普及金融防騙知識，拆解各類詐騙套路，提升廣大市民的風險識別和防范能力。

圖：打造“國壽金融服務驛站”

在云南，中國人壽云南省分公司推動金融消費者權益保護教育宣傳活動走進滇超聯(lián)賽的比賽現(xiàn)場。全省各地市分公司積極參與，將金融知識與非遺體驗、體育賽事深度融合，讓消保宣傳“活”起來、“火”起來?；顒蝇F(xiàn)場精心打造“國壽金融服務驛站”，設置了金融消保宣傳專區(qū)和互動游戲?qū)^(qū)，工作人員向過往群眾及觀賽球迷發(fā)放《金融消費者八大權益》《理性消費 依法維權》《警惕代理退保黑產(chǎn)》等宣傳折頁，指引掃碼參與“消保星期二知識搶答”，用通俗易懂的語言講解金融消費陷阱、代理退保風險、個人信息保護等知識，引導消費者樹立理性投資、依法維權的意識。

圖：借助CBA活動開展消費者權益保護宣傳

在浙江，中國人壽浙江省分公司借助CBA全明星周末活動的“吸睛效應”開展3·15消費者權益保護宣傳。3月7-8日全明星周末活動期間，該公司在紹興諸暨當?shù)厍鄲偝羌文耆A活動現(xiàn)場、西施籃球中心場館外環(huán)廊，結合和觀眾的互動趣味游戲，設立了宣傳展位，通過擺放宣傳展架、海報及發(fā)放宣傳單頁等形式，向消費者宣傳金融保險知識。

中國人壽表示，將認真貫徹落實監(jiān)管要求，積極履行央企責任，以服務保障民生為著力點，積極宣傳公司為民辦實事行動的實績實效，持續(xù)提升服務質(zhì)量和服務體驗，提高金融適老化水平，加強消保提醒提示，暢通消費者訴求反映渠道，提高消費者對行業(yè)和公司的信任度和滿意度，營造清朗安心的金融網(wǎng)絡環(huán)境。